許多賣家都明白，與客戶建立聯(lián)系、掌握客戶信息和進(jìn)行客戶管理，是打造忠誠用戶客群的重要舉措。深知賣家有這樣的需求，Shopify這次又出手了。

近日，Shopify發(fā)布公告，宣布其Shopify Forms功能進(jìn)行了升級(jí)更新，賣家可以創(chuàng)建一個(gè)表單，并根據(jù)自己的品牌風(fēng)格來自定義表單樣式，然后用它來提醒批發(fā)客戶加入自己的營(yíng)銷郵箱列表。

如果批發(fā)客戶提交了表單，那么Shopify Forms的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該客戶的相關(guān)信息轉(zhuǎn)移到賣家的公司配置文件中。在這之后，賣家就可以在系統(tǒng)里對(duì)所有客戶進(jìn)行批量化的審核和管理，比如允許客戶下訂單、刪除相關(guān)客戶的信息、跟蹤客戶訂單，以及通知客戶提供更多信息，等等。

Shopify Forms功能詳情 圖源：Shopify 電商獨(dú)立站訂閱號(hào)

總的來說，系統(tǒng)升級(jí)之后，賣家能更好地了解客戶信息，然后進(jìn)行客戶管理，批準(zhǔn)他們批發(fā)購買，或者對(duì)客戶的購買行為做出一些限制，也可以選擇只與最有潛力的客戶進(jìn)行交易。通過這種方式，賣家可以在批發(fā)市場(chǎng)與客戶建立聯(lián)系，以及加深聯(lián)系，從而擴(kuò)大用戶客群、獲得更多銷售額。

對(duì)于綜合性電商平臺(tái)來說，賣家無疑是非常重要的一個(gè)群體，他們能為平臺(tái)的銷售額做出大量貢獻(xiàn)，同時(shí)，他們繳納的服務(wù)費(fèi)也是平臺(tái)的一大營(yíng)收來源?？梢哉f，賣家與平臺(tái)是一榮俱榮、互利共生的關(guān)系，如果賣家能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，那么平臺(tái)的業(yè)績(jī)也將更好。

作為深耕電商領(lǐng)域多年的巨頭，Shopify自然也明白這個(gè)道理，近來頻頻發(fā)力賣家服務(wù)。

今年10月，Shopify對(duì)所有B2B賣家首次開放了其市場(chǎng)服務(wù)“Shopify Markets Pro”，在跨境支付、發(fā)貨運(yùn)輸、關(guān)稅稅費(fèi)等方面，對(duì)這部分賣家提供了更多支持。在此之后，Shopify的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)企業(yè)客戶的訂單，來幫助B2B賣家更輕松地進(jìn)行訂單發(fā)貨、管理退款退貨和支付關(guān)稅。

Shopify Markets Pro市場(chǎng)服務(wù)對(duì)B2B賣家開放 圖源：Shopify

今年11月，Shopify又推出了新的跨境運(yùn)輸服務(wù)，來提高賣家國際訂單的運(yùn)送效率。具體來看，賣家可以根據(jù)自己訂單是實(shí)際情況，在系統(tǒng)中自行設(shè)置物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、配送方式，并選擇不同運(yùn)費(fèi)費(fèi)率。

前不久，Shopify還再度對(duì)Shopify Markets Pro功能進(jìn)行更新，支持在主要市場(chǎng)中添加多個(gè)域名，當(dāng)異國客戶訪問網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定向到客戶的本土語言，這將使客戶的購買流程更加簡(jiǎn)便，進(jìn)而幫助賣家開拓更多海外市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)本土化。

Shopify Markets支持添加多個(gè)域名 圖源：shopify

令人欣慰的是，Shopify在賣家服務(wù)上的種種努力也是沒有白費(fèi)。在剛剛過去的黑五網(wǎng)一大促，Shopify賣家的銷售總額突破了93億美元，相較去年同期大漲了24%，創(chuàng)下了歷史新高。這樣的銷量大爆發(fā)，為今年的整個(gè)年末假日購物季開了一個(gè)好頭，也令平臺(tái)和賣家備受鼓舞，對(duì)未來更有信心。

想必今后，Shopify還將繼續(xù)優(yōu)化賣家服務(wù)，對(duì)于賣家們來說，這未嘗不是件好事。如果有需要，可以好好觀察下市場(chǎng)動(dòng)向，然后根據(jù)自己的情況進(jìn)行判斷與選擇。