12月4日消息，第32個(gè)國際殘疾人日（12月3日）日前到來，餓了么宣布升級藍(lán)騎士“圓夢行動”，資助殘障騎士上大學(xué)，同時(shí)推出配套學(xué)習(xí)支持方案，如專項(xiàng)獎學(xué)金、線下課程手語翻譯等，幫助殘障騎士提升知識短板，獲得更廣闊的職業(yè)成長。目前，有超3000位殘障騎士在餓了么平臺獲得收入，越來越多騎士傾向于在即時(shí)物流行業(yè)深耕。

圖源：餓了么官方

今年7月，餓了么宣布進(jìn)一步升級騎手保障體系，聯(lián)合中國職工發(fā)展基金會，上線“圓夢行動”學(xué)歷與能力提升項(xiàng)目，提供全額獎學(xué)金，讓符合條件的藍(lán)騎士免費(fèi)入學(xué)、免試入學(xué)。通過報(bào)名審核的藍(lán)騎士無需承擔(dān)學(xué)費(fèi)，在完成相關(guān)課程并通過考核畢業(yè)后，將獲得國家承認(rèn)的學(xué)歷證書。自項(xiàng)目上線以來，一個(gè)季度已有近百名藍(lán)騎士受益。

此次藍(lán)騎士“圓夢行動”升級將開放殘障騎士報(bào)名通道，招錄專業(yè)涵蓋數(shù)字媒體藝術(shù)、工商管理等，分為線上課程以及線下課程的學(xué)習(xí)。針對聽力障礙特殊人群，餓了么也將聯(lián)合高校根據(jù)線下開班情況，提供手語翻譯專班等學(xué)習(xí)支持。餓了么還將設(shè)立專項(xiàng)獎學(xué)金，為有需要的騎士提供資助，讓騎士們更好實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)業(yè)目標(biāo)。

餓了么藍(lán)騎士“圓夢行動”負(fù)責(zé)人表示，下一步還將考慮探索與特殊教育學(xué)校合作，為藍(lán)騎士群體提供更多維度的發(fā)展保障。

圖源：餓了么官方

為了提升殘障騎士的跑單體驗(yàn)，餓了么也對產(chǎn)品、規(guī)則進(jìn)行了深度改造。聽障騎士上傳殘疾證明后即可切換專用版本。該版本內(nèi)置多種場景的電子溝通卡，如商戶取餐、訂單超時(shí)、詢問路線等，騎士可以快速復(fù)制模板內(nèi)容，與消費(fèi)者文字溝通。

此外，餓了么還為聽障騎士推出文字轉(zhuǎn)語音電話功能，智能語音覆蓋外賣配送常見場景，如果有特殊需求，騎士可以文字編輯好想要溝通的內(nèi)容，系統(tǒng)將把文字轉(zhuǎn)成語音電話自動撥打給消費(fèi)者。

如獲得了騎士本人授權(quán)，餓了么也可以向消費(fèi)者提示配送員為聽障、語障人士。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系騎士時(shí)，“電話”選項(xiàng)會默認(rèn)關(guān)閉，系統(tǒng)將建議消費(fèi)者與騎士在線文字溝通。同時(shí)，在訂單配送頁面，系統(tǒng)也會對騎士可能存在的障礙情況向消費(fèi)者告知，以便增進(jìn)理解。若騎士不希望提示自己的身體障礙異常，則前臺將不會對特殊情況進(jìn)行展示。

圖源：餓了么官方