11月30日消息，Shopee菲律賓站發(fā)布消息稱，從12月4日起，系統(tǒng)將推出新的退貨/退款選項，其余退貨/退款流程將維持原樣，請用戶務必遵循Shopee包裝指南打包以減少相關退貨/退款申請。據了解，新的退貨/退款選項分為兩個部分。

一是空包裹，買家收到空包裹或包裹內容物與訂單不符，例如下單包包收到帶有字條的錢包。二是包裹損壞，例如商品破碎/損壞、液體/內容物溢出、劃痕/凹痕以及其它類型的損壞。

圖注：Shopee菲律賓站新增退貨退款選項

圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

近日，Shopee菲律賓站宣布上線自取選項，買家可以在收到通知的7天內自行前往取件點取件，此功能自動為所有賣家開放。目前此功能只適用于價值不超過Php 2,000，重量不超過5公斤，尺寸不超過30厘米的訂單。買家需在7天內領取包裹，否則包裹將被退還給賣家。領取包裹的時間以買家選擇的取件點營業(yè)時間為主。

此外，Shopee菲律賓站還發(fā)布消息稱，自11月13日起，所有賣家均可通過Shopee知識產權網站登記自有品牌。據了解，Shopee知識產權網站有3個功能，分別是在Shopee注冊商家的品牌、舉報侵權，以及追蹤侵權舉報案件。在首次使用此功能時，賣家需要根據產權類型提交相關文件，分別有商標、版權、工業(yè)設計，以及專利。

圖注：Shopee賣家根據產權類型提交的相關文件

圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

另外，Shopee菲律賓電商還宣布平臺將加重懲罰刷單等不公平競爭行為。11月20日起，被檢測到刷單的賣家將被計9分，屢次違規(guī)賬號或被凍結28天且不得申訴。另外，其他用戶如果被發(fā)現(xiàn)參與刷單，其訂單、評論、追蹤或點贊也將被移除。

同時，Shopee菲律賓也表示，賣家現(xiàn)在可以通過賣家服務平臺輕松提前申請計分豁免并跟進案件處理進度。具體案件處理內容有：騎手未準時取件、車輛問題無法完成取件、因司法搜查無法履行訂單、因臺風無法履行訂單、以及其它系統(tǒng)問題等。