11月29日消息，滴滴青桔服務號發(fā)布通知稱，滴滴青桔騎行服務已于昨日（28日）恢復正常。在此期間給各位用戶朋友們帶來的不便，青桔再次向大家道歉。用戶關心的問題和意見，滴滴青桔將提供如下解決方案：

自2023年11月27日22時至2023年11月28日16時期間（下稱“修復期間”）產(chǎn)生的（含開鎖、關鎖）騎行訂單費用，滴滴青桔將進行全額減免，用戶已支付的費用平臺會原路退回。

同時，為了彌補在修復期間持卡用戶的受損權益，單車持卡用戶和電單車持卡用戶（系指2023年11月28日當天仍持生效期內騎行卡的單車、電單車用戶）將會分別收到“1天暢騎卡”和“1天2次卡”。單車“1天暢騎卡”每天限使用20次，單次最高可抵扣6元；電單車“1天2次卡”單次最高可抵扣5元；騎行卡有效期以卡頁面標注為準，請注意在有效期內使用。上述騎行卡用戶無需額外申請，平臺將于7個工作日內直接發(fā)放至用戶的滴滴青桔賬戶中。

來源：滴滴青桔服務號

同時，滴滴出行官方賬號今天也再次致歉。滴滴表示：11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。

公告顯示，各項服務恢復的同時，滴滴在28日啟動了內部復盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)滴滴將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

目前，滴滴App的所有服務已經(jīng)全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，滴滴正在加快妥善解決。滴滴將以此為戒，在全公司范圍內深刻反思，全力改正，繼續(xù)努力做好服務保障。

來源：滴滴出行官微