11月3日消息，京東發(fā)布消息稱，在保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)和合規(guī)經(jīng)營商家權(quán)益的基礎(chǔ)上，其高度重視對(duì)商家的違規(guī)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)提示。今年7月起，京東全面升級(jí)違規(guī)預(yù)警能力，強(qiáng)預(yù)警、重整改?，F(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)診斷”和“預(yù)警單管理”兩個(gè)頁面全新升級(jí)，已應(yīng)用至部分違規(guī)場(chǎng)景中，后續(xù)計(jì)劃覆蓋更多場(chǎng)景。

新版京麥的PC端違規(guī)預(yù)警功能體驗(yàn)路徑：京麥——店鋪——店鋪體檢——店鋪合規(guī)——預(yù)警單管理/風(fēng)險(xiǎn)診斷；舊版京麥的PC端體驗(yàn)路徑：京麥——體檢中心——預(yù)警單管理；注意，APP端的功能還在開發(fā)中。

官方介紹，“風(fēng)險(xiǎn)診斷”是指違規(guī)前預(yù)警，在考核周期內(nèi)，商家有較大的概率將面臨違約單開單/違規(guī)處置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)預(yù)警，提醒商家注意并及時(shí)做出調(diào)整，幫助商家降低考核周期內(nèi)違規(guī)被處置的可能?！邦A(yù)警單管理”是指違規(guī)后預(yù)警，商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)時(shí)，系統(tǒng)將結(jié)合違規(guī)程度發(fā)送預(yù)警單，以預(yù)警單代替直接處置，商家需在要求的預(yù)警整改時(shí)間內(nèi)完成整改，如整改達(dá)標(biāo)，不予處置。

預(yù)警單管理

風(fēng)險(xiǎn)診斷

圖源京麥商家中心公眾號(hào)

違規(guī)預(yù)警場(chǎng)景已上線，京東按照不同的違規(guī)類型及違規(guī)等級(jí)，針對(duì)部分違規(guī)場(chǎng)景在處置前進(jìn)行預(yù)警，提醒商家整改。預(yù)警的違規(guī)場(chǎng)景具體包括下圖：（違背法律法規(guī)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益，產(chǎn)生投訴、舉報(bào)等情況不在預(yù)警范圍內(nèi)）

官方表示，該兩頁面升級(jí)后，首先變得更前置，強(qiáng)預(yù)警、重整改。由于對(duì)規(guī)則不熟悉或非主觀故意產(chǎn)生的違規(guī)行為，給予商家整改機(jī)會(huì)，保障商家經(jīng)營；其次是更全面，擴(kuò)大違規(guī)預(yù)警場(chǎng)景覆蓋范圍；然后是更清晰，預(yù)警信息更完整、話術(shù)表達(dá)更簡潔、整改指引更清晰；最后是更高效，預(yù)警整改界面更便于商家操作。

違規(guī)預(yù)警是針對(duì)全量商家進(jìn)行預(yù)警的，當(dāng)商家收到違規(guī)預(yù)警是，商家可以進(jìn)入“預(yù)警單管理”頁面，在預(yù)警單狀態(tài)篩選“預(yù)警中”，點(diǎn)擊“查看詳情”，根據(jù)“預(yù)警單詳情”及“整改方法”提示進(jìn)行整改。

預(yù)警單詳情

圖源京麥商家中心公眾號(hào)

預(yù)警單分四種狀態(tài)，商家可根據(jù)狀態(tài)提示進(jìn)行整改。預(yù)警中：此預(yù)警單在可整改時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)商家根據(jù)“整改方法”進(jìn)行整改。如商家已操作整改，請(qǐng)靜候復(fù)核結(jié)果。復(fù)檢中：預(yù)警整改時(shí)間已結(jié)束，平臺(tái)正在復(fù)核整改是否達(dá)標(biāo)，如商家在此期間進(jìn)行整改將視為無效。預(yù)警結(jié)束-整改未達(dá)標(biāo)：商家在預(yù)警整改時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改或整改未達(dá)標(biāo)，已依據(jù)規(guī)則進(jìn)行處置。預(yù)警結(jié)束-整改達(dá)標(biāo)：商家在預(yù)警整改時(shí)間內(nèi)已進(jìn)行整改且達(dá)標(biāo)，不會(huì)進(jìn)行處置。

針對(duì)預(yù)警整改，商家可以通過“提建議”功能直接與治理團(tuán)隊(duì)“對(duì)話”。路徑為：京麥——店鋪——店鋪體檢——店鋪合規(guī)——預(yù)警單管理/風(fēng)險(xiǎn)診斷——預(yù)警單詳情頁——提建議。

值得注意的是，當(dāng)商家按照“整改方法”將商品整改達(dá)標(biāo)后才可免于處置?！疤峤ㄗh”是商家體驗(yàn)的反饋入口，不能進(jìn)行違規(guī)申訴。此外，當(dāng)預(yù)警時(shí)間結(jié)束，如預(yù)警單狀態(tài)變更為“預(yù)警結(jié)束-整改未達(dá)標(biāo)”，對(duì)應(yīng)處置方式生效，商家如對(duì)處置方式有疑問時(shí)，商家可以在違約單中進(jìn)行申訴，最終結(jié)果以申訴結(jié)果為準(zhǔn)，或聯(lián)系客服反饋。