11月3日消息，騰訊視頻號(hào)在日前正式生效“放心買(mǎi)”規(guī)則和“極速退款”規(guī)則。兩個(gè)規(guī)則都適用于所有視頻號(hào)小店商家，“極速退款”規(guī)則還適用于視頻號(hào)小店用戶(hù)。

據(jù)悉，“放心買(mǎi)”和“極速退款”均為騰訊系統(tǒng)自動(dòng)為視頻號(hào)小店商品展示的標(biāo)志，無(wú)需商家主動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通或關(guān)閉。視頻號(hào)商家的店鋪和商品等要求達(dá)到一定考核標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為商品展示“放心買(mǎi)”標(biāo)志；用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“極速退款”標(biāo)識(shí)商品并要求退款時(shí)，騰訊將免審核優(yōu)先處理該退款申請(qǐng)。

圖源視頻號(hào)帶貨公告與規(guī)則官網(wǎng)

具體來(lái)說(shuō)，“放心買(mǎi)”是指平臺(tái)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、商品指標(biāo)、服務(wù)保障能力等進(jìn)行考核，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的商品賦予的標(biāo)識(shí)。

“放心買(mǎi)”標(biāo)識(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)分為店鋪與商品維度，考核頻率為每天?！胺判馁I(mǎi)”相關(guān)規(guī)則顯示，騰訊官方將從店鋪和商品兩個(gè)維度考核商家，包括店鋪違規(guī)記錄、店鋪穩(wěn)定性、店鋪評(píng)分、店鋪商責(zé)糾紛率、商品服務(wù)保障功能等，考核頻率為每天。滿(mǎn)足全部考核標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)將在直播間、商品詳情頁(yè)和訂單中心為該商品展示“放心買(mǎi)”字樣。經(jīng)平臺(tái)判定商家未能履約上述任一標(biāo)準(zhǔn)的，騰訊有權(quán)取消商品的“放心買(mǎi)”標(biāo)識(shí)。

“放心買(mǎi)”標(biāo)識(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)

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另外，“極速退款”是指視頻號(hào)小店用戶(hù)在視頻號(hào)小店購(gòu)買(mǎi)支持極速退款的商品后發(fā)生退款或退貨退款訴求時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)本規(guī)則和其他適用規(guī)則對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行“免審核”優(yōu)先退款處理。

當(dāng)標(biāo)有“極速退款”的商品訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)時(shí)，用戶(hù)7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)通過(guò)后，使用視頻號(hào)上門(mén)取件功能，在物流商完成上門(mén)取件攬收后，將由騰訊官方為商家墊資，將退款金額退還給用戶(hù)。值得注意的是，該訂單的實(shí)付金額不可高于300元。

若商家收到的退貨商品不符合相關(guān)規(guī)定中商品完好要求，可在處理時(shí)效內(nèi)（上門(mén)取件完成攬收后10天內(nèi)，當(dāng)退貨物流信息顯示“已簽收”時(shí)，需在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)）在小店后臺(tái)對(duì)應(yīng)訂單的“售后詳情”中拒絕并說(shuō)明原因，屆時(shí)用戶(hù)和商家需提供相關(guān)證明以協(xié)助平臺(tái)審核。據(jù)悉，目前騰訊提供的“極速退款”服務(wù)暫不收費(fèi)，未來(lái)收費(fèi)時(shí)騰訊將提前發(fā)布通知。

極速退款規(guī)則

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值得注意的是，標(biāo)有“放心買(mǎi)”的商品必須開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、7天無(wú)理由退貨和極速退款服務(wù)；截至目前，共有1721個(gè)三級(jí)類(lèi)目需同時(shí)開(kāi)通以上三項(xiàng)服務(wù)。