10月26日消息，淘寶日前相繼發(fā)布關于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)?！胺找?guī)范》、《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務規(guī)范》的公示通知。新增規(guī)則于2023年10月25日進行公示通知，將于2023年11月2日生效。

截自淘寶規(guī)則中心

三年質(zhì)保”服務是指當買家在淘寶購買帶有"三年質(zhì)保"標識的商品，賣家承諾所售商品向買家提供三年的質(zhì)量保證服務，如確認收貨之日起三年內(nèi)發(fā)生非買家個人使用、維護、保管不當造成損壞或自行拆動造成的損壞的情況下，賣家拒絕或無法為消費者提供質(zhì)保服務的（包括賣家關閉淘寶店的情況），并經(jīng)確認為質(zhì)保范圍的情形時，將由保險公司承擔賠償責任，最高不超過訂單實付價格的60%（且最高不超過3000元）。

“破損包賠”服務是指當商品出現(xiàn)破損（包括但不限于商品破損導致碎裂、刮痕、缺角等，同時非消費者因使用、維護、保管不當造成損壞或自行拆動造成損壞的情況下），買賣家協(xié)商退貨退款不成功，買家同意保留商品的，可通過發(fā)起“僅退款”維權(quán)申請一定金額補償或同等價值維修服務（僅退款申請金額不超過實際支付金額的60%，且最高不超過3000元），經(jīng)保司審核后，交易支持優(yōu)先退款買家，后續(xù)將由保司理賠退款金額給賣家。

符合準入條件的賣家和商品可申請展示“三年質(zhì)?！薄ⅰ捌茡p包賠”服務標識，并對消費者履行該服務?！叭曩|(zhì)保”、“破損包賠”賣家準入準出條件相同，準入條件包括成功入駐極有家；店鋪保證金足額繳納；近365天內(nèi)無嚴重違規(guī)行為節(jié)點處理記錄；淘寶賣家賬戶注冊滿3個月且店鋪經(jīng)營狀態(tài)正常。

截自關于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)保“服務規(guī)范》的公示通知

以"三年質(zhì)保"為例，買家須同時滿足以下條件，方可申請“三年質(zhì)保”服務：買家購買的商品含有“三年質(zhì)?！狈諛俗R；買家需在交易成功的3年內(nèi)（自訂單確認收貨之日起，365*3日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)保范圍的質(zhì)量問題時，需在訂單詳情頁面的服務保障欄發(fā)起三年質(zhì)保服務，并按照舉證要求提供商品質(zhì)量問題憑證。

賠付標準如下：每次賠償限額，根據(jù)商品使用時間設定單次賠償限額。使用一年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實付價格的60%（最高不超過3000元），具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定；使用二年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實付價格的50%（最高不超過2500元），具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定；使用三年時間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實付價格的35%（最高不超過1800元），具體賠償金額需根據(jù)個案情況核定。

累計賠償限額：每個商品的累計賠償限額為子訂單實付價格的60%，且最高不超過3000元。即當一個商品在保險期限內(nèi)，無論幾次維修，且無論每次維修（或賠償金額）多少元，累計總賠償額度不超過訂單價格的60%（且最高不超過3000元）。

賣家三年累計賠償限額：賣家投保子訂單商品累計實付金額*10%，最高不超1000萬元。賣家拒絕或無法為買家提供質(zhì)保服務的（包括賣家保證金不足的情況），在確認為質(zhì)保范圍的情形時，由保險公司按上述約定承擔賠償責任，最高不超過訂單實付價格的60%（且最高不超過3000元）。保險公司理賠后保留對商家追償?shù)臋?quán)利。

截自關于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)?！胺找?guī)范》的公示通知