周黑鴨自開(kāi)發(fā)實(shí)在RPA，落地近200個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景，為企業(yè)節(jié)省成本300萬(wàn)+

10月25日，實(shí)在智能“實(shí)力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請(qǐng)到周黑鴨系統(tǒng)研發(fā)部RPA研發(fā)總監(jiān)王雷平，從RPA自開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用成果等方面進(jìn)行了干貨滿滿的人機(jī)協(xié)同降本增效案例分享，為電商企業(yè)自開(kāi)發(fā)實(shí)在RPA提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，助力商家贏戰(zhàn)雙11。

據(jù)王總介紹，周黑鴨以實(shí)在智能AI+RPA技術(shù)為基礎(chǔ)，搭建自動(dòng)化平臺(tái)，用以協(xié)助公司數(shù)字零售事業(yè)部、財(cái)務(wù)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等20余個(gè)部門(mén)，完成電商尾款對(duì)賬、客戶信息獲取、線下門(mén)店收款對(duì)賬等近200個(gè)場(chǎng)景自動(dòng)運(yùn)行，累計(jì)節(jié)省人天2100+。

周黑鴨是國(guó)際知名休閑鹵制品品牌，是一家專門(mén)從事生產(chǎn)、營(yíng)銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)?！皼](méi)滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。

周黑鴨線下共有3700+間門(mén)店，覆蓋了全國(guó)28個(gè)省份、自治州及直轄市內(nèi)的339個(gè)城市?，F(xiàn)有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現(xiàn)代化工廠，正在穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)五大區(qū)工廠布局，已輻射全國(guó)門(mén)店。目前周黑鴨已入駐超70個(gè)國(guó)內(nèi)主 流電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)拓新興直播電商、社區(qū)零售、外賣(mài)的渠道業(yè)務(wù)。

周黑鴨多年以來(lái)積極開(kāi)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，2022年4月與實(shí)在智能達(dá)成正式合作，引入實(shí)在RPA·數(shù)字員工。王總分享道，通過(guò)實(shí)在IPA的“點(diǎn)選用”開(kāi)發(fā)模式，周黑鴨迅速補(bǔ)齊了人工作業(yè)無(wú)法快速響應(yīng)的短板，使周黑鴨數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程加速開(kāi)展。

王總：

“為有效沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使企業(yè)決策有數(shù)可依，我們內(nèi)部成立了RPA專項(xiàng)組，在實(shí)在智能豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助下，通過(guò)采用數(shù)字員工全替代和人機(jī)協(xié)同兩種模式，完成對(duì)大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又節(jié)省了企業(yè)開(kāi)支?！?/p>

王總：

“為有效沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使企業(yè)決策有數(shù)可依，我們內(nèi)部成立了RPA專項(xiàng)組，在實(shí)在智能豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助下，通過(guò)采用數(shù)字員工全替代和人機(jī)協(xié)同兩種模式，完成對(duì)大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又節(jié)省了企業(yè)開(kāi)支?！?/p>

對(duì)于周黑鴨而言，在應(yīng)用RPA之前已有多年的數(shù)字化建設(shè)并取得了階段性成果，但由于產(chǎn)品種類多、業(yè)務(wù)多元化、信息系統(tǒng)多、權(quán)限管控嚴(yán)格、與外部機(jī)構(gòu)交互多等特點(diǎn)，目前還有諸多的業(yè)務(wù)及交易系統(tǒng)間依然存在手工操作，這些操作耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、易出錯(cuò)，有的甚至人工無(wú)法完成。

在開(kāi)發(fā)RPA應(yīng)用初期，周黑鴨本著見(jiàn)效快、易推廣的宗旨，以每周2-3個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景的速度，迅速在財(cái)務(wù)中心、數(shù)字零售事業(yè)部 、數(shù)智零售與生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等部門(mén)搭建起標(biāo)桿應(yīng)用場(chǎng)景，完成每月百萬(wàn)級(jí)信息與數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)執(zhí)行。

以“財(cái)務(wù)端核算場(chǎng)景”為例，實(shí)在RPA每月自動(dòng)獲取天貓、京東、旺店通等平臺(tái)100w+已發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、匹配與異常標(biāo)注，并上傳至數(shù)據(jù)中臺(tái)，方便業(yè)務(wù)人員查看。整個(gè)流程全部由數(shù)字員工完成，每天釋放人工工時(shí)近22小時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。

當(dāng)下，雙11大促進(jìn)入預(yù)售階段，王總特地分享了幾個(gè)大促期間通用場(chǎng)景，為商家部署實(shí)在RPA做參考。

會(huì)員管理

數(shù)字化會(huì)員管理是企業(yè)服務(wù)標(biāo)配，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)渠道的會(huì)員卡券訂單信息、會(huì)員積分商城兌換信息等都是企業(yè)在大促期間，開(kāi)展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的有力依據(jù)，但人工難以及時(shí)同步消息，無(wú)法形成差異化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。周黑鴨利用實(shí)在RPA搭建出“會(huì)員信息收集”自動(dòng)化場(chǎng)景，每天及時(shí)更新會(huì)員權(quán)益信息，通過(guò)建立會(huì)員關(guān)系管理體系，為用戶提供專享的服務(wù)，該自動(dòng)化場(chǎng)景每年為周黑鴨節(jié)省人天160+。

財(cái)務(wù)對(duì)賬

雙11大促期間，電商訂單量大增，財(cái)務(wù)對(duì)賬的壓力也會(huì)隨之變大。在應(yīng)用實(shí)在RPA之前，周黑鴨有16名財(cái)務(wù)人員每月耗費(fèi)600小時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬，不但耗時(shí)耗力，信息及時(shí)性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性都無(wú)法保證。

應(yīng)用實(shí)在RPA之后，1名數(shù)字員工每天能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。在準(zhǔn)確、高效的前提下切實(shí)提高了工作效率和準(zhǔn)確率，減輕了業(yè)務(wù)人員的大促壓力。

最后，王總對(duì)實(shí)在RPA應(yīng)用情況總結(jié)道，周黑鴨通過(guò)部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工，協(xié)助全公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、生態(tài)、零售等20+部門(mén)，實(shí)現(xiàn)線下線上開(kāi)票、門(mén)店收款對(duì)賬、質(zhì)保營(yíng)運(yùn)巡檢、用戶權(quán)益獲取、渠道服務(wù)費(fèi)分?jǐn)偟冉?00個(gè)場(chǎng)景自動(dòng)化。

部分流程業(yè)務(wù)處理效率提升300%，人工投入時(shí)間減少72%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%，在提升業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等方面完成了新突破，獲得廣泛良好反饋。

周黑鴨RPA項(xiàng)目匯總

使用產(chǎn)品：自動(dòng)化三件套

自動(dòng)化場(chǎng)景數(shù)：近200個(gè)

部署RPA部門(mén)：財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)檢部等

RPA累計(jì)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)(h)：50000+

標(biāo)桿場(chǎng)景：財(cái)務(wù)對(duì)賬

痛點(diǎn)

應(yīng)用RPA前

應(yīng)用RPA后

人工繁瑣

涉及28個(gè)平臺(tái)

45個(gè)系統(tǒng)

87個(gè)賬號(hào)數(shù)

1名數(shù)字員工

14H/天

成本高企

涉及16人

600H/月

及時(shí)性低

240次/月

準(zhǔn)確率差

<100%

100%

更多場(chǎng)景

質(zhì)保營(yíng)運(yùn)巡檢、用戶權(quán)益獲取、會(huì)員信息管理

電商尾款對(duì)賬、門(mén)店收款對(duì)賬、線下線上開(kāi)票

線下門(mén)店銀行支付、外賣(mài)運(yùn)營(yíng)、渠道服務(wù)費(fèi)分?jǐn)?/p>