阿里國際站發(fā)布關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則
10月17日消息,阿里巴巴國際站新增了關(guān)于《阿里巴巴國際站關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》(以下簡稱規(guī)則)的公告。目的是為了減少爭議,提升買賣雙方的體驗。該規(guī)則于2023年10月17日公示,2023年10月24日生效。
規(guī)則顯示,為保護阿里巴巴國際站在線交易買賣雙方的合法權(quán)益,更加公平和高效的調(diào)解處理交易糾紛。該規(guī)則依據(jù)《阿里巴巴國際站總則》、《阿里巴巴交易服務(wù)協(xié)議》、《信用保障服務(wù)規(guī)則》、《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定制定。
圖源:Alibaba.com規(guī)則中心,下同
在貨物被退回的糾紛發(fā)起后,平臺優(yōu)先建議雙方自行和解或協(xié)調(diào)雙方達成一致的和解方案。若雙方無法在合理期內(nèi)達成一致意見,或賣家未在五日內(nèi)響應(yīng)的,視為協(xié)商失敗,買家可以申請平臺介入,系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買家方案或升級仲裁;買賣雙方應(yīng)在限期內(nèi)進行舉證,平臺將根據(jù)買賣雙方舉證情況對貨物被退回的責(zé)任方進行認定。
不過,因買家單方原因?qū)е仑浳锿嘶厍医灰兹∠?,平臺將依據(jù)本規(guī)則與《交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定,判定買家應(yīng)賠償賣家實際損失,但最高不超過合同金額。
需要注意的是,本規(guī)則適用于在線交易成交的所有信保訂單,但不包括E收匯訂單,E訂單,美國GGS,港臺和馬來訂單。以下為完整的《阿里巴巴國際站關(guān)于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》:
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