如果說去年eBay一直在專注轉售市場，那么今年則新增了人工智能領域。

最近，eBay正在開發(fā)測試多項生成式AI工具，其中一款是由AI提供支持的產品系列中添加基于圖像的列表工具。

（推出AI圖像工具，圖源：eBay）

具體而言，賣家在eBay應用程序中簡單拍攝或上傳照片后，該工具就能根據這張照片自動生成標題、描述和一些重要商品信息，比如產品發(fā)布日期、詳細類別、子類別以及建議售賣價格和運費。

這種基于圖像的列表工具很好地解決了新賣家面臨的冷啟動問題，即減少在創(chuàng)建競爭性列表時所需的大量信息，簡化了賣家銷售過程。目前該工具僅作為員工測試版向iOS用戶提供，eBay計劃在未來幾個月內向全部受眾開放。

值得一提的是，這項新工具是建立在eBay此前推出的AI描述生成器基礎之上的。與此次推出的新工具不同，前者是根據用戶輸入的標題和物品的具體內容，自動生成一段長文本描述，目前已經推廣至美國所有eBay用戶。

（推出AI描述生成器，圖源：retail brew）

此外，eBay還推出了另一款AI背景刪除工具。在該工具的幫助下，賣家可以從產品照片中刪除背景并將其替換成干凈的白色背景。

這對于沒有專業(yè)設備和拍攝場景的賣家來說非常有利，因為干凈的產品圖像對促進銷售至關重要，而該工具能大大降低圖片的制作成本和時間，減輕賣家運營工作量。

事實上，eBay近些年來一直將各種形式的人工智能集成到其平臺中。

按照eBay的說法，在人工智能的幫助下，賣家能以更快、更簡便的方式生成全面的列表，從而為消費者提供更多的產品信息。

以收藏品交易卡為例，消費者在購買前需要從數百萬計的交易卡中篩選大量信息，其中包括制造商、套裝、聯賽、球隊、卡號、等級、年份等，但人工智能可以為賣家提供更有效的方式來展示自己所售產品的信息。

（eBay交易卡中心，圖源：eBay）

然而，正所謂“眾口難調”，更何況是在人工智能快速滲入到各行業(yè)的時代。也正因如此，eBay推出的多種人工智能工具在用戶心中的口碑并不一致。

從積極的一面來看，自推出AI描述生成器以來，目前已經有30%的eBay美國賣家使用了這一工具。截至今年7月底，有80%的賣家對該工具表示滿意，95%的賣家表示對AI生成的產品描述大致滿意。

但也有賣家持相反意見，認為AI生成的Listing工具在描述產品時有些夸張，因此需要經過賣家的審核和修改才能確認發(fā)布。在eBay的官方社區(qū)論壇和賣家經常光顧的Reddit子版塊中，經常充斥著對eBayAI描述生成器質量低劣的抱怨。

更關鍵的是，現在許多消費者并不信任生成式AI，而eBay并不會告知消費者哪些內容是由AI編寫的。并且，消費者普遍認為AI生成的描述往往重復且冗長，這使他們難以找到產品特征。

除了要面對消費者和賣家的質疑外，現在正有越來越多的電商平臺積極涉足AI電商領域，這給eBay造成了不少壓力。例如，亞馬遜最近推出了基于生成式人工智能的產品評論摘要功能，Shopify推出尺碼建議AI工具……

（亞馬遜宣布使用AI總結評論，圖源：Amazon）

盡管在發(fā)展的過程中會面臨著重重阻礙，但eBay依然勇敢直前。就像eBay首席產品執(zhí)行官Eddie Garcia所說：“生成式人工智能等服務是eBay的下一個前沿領域，我認為我們正處于將科幻變?yōu)楝F實的風口浪尖?！?/p>