9月20日消息，在中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，高德地圖及享道出行、攜華出行、風(fēng)韻出行等100多家網(wǎng)約車平臺(tái)共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動(dòng)。作為聚合平臺(tái)，高德還面向網(wǎng)約車平臺(tái)開放安全出行大模型、車費(fèi)保鏢、五星平臺(tái)服務(wù)標(biāo)識(shí)等系列能力，與網(wǎng)約車平臺(tái)形成消費(fèi)者權(quán)益的雙保險(xiǎn)。

（圖源 高德官方，下同）

為了幫助各個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，高德作為聚合平臺(tái)與網(wǎng)約車平臺(tái)共建“基準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，評(píng)價(jià)圍繞安全管理、運(yùn)營(yíng)效率、乘車體驗(yàn)、客服保障、行業(yè)責(zé)任等指標(biāo)進(jìn)行。

同時(shí)，高德平臺(tái)上線了五星平臺(tái)服務(wù)標(biāo)識(shí)，服務(wù)標(biāo)識(shí)基于每月評(píng)價(jià)結(jié)果動(dòng)態(tài)更新，排名前三的平臺(tái)會(huì)向消費(fèi)者顯示，網(wǎng)約車平臺(tái)預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)、不支持添加途經(jīng)點(diǎn)等服務(wù)不足也有相應(yīng)標(biāo)識(shí)。目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺(tái)參與到基準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)在30多個(gè)城市以月度為單位進(jìn)行。

啟動(dòng)儀式上，高德地圖及100家網(wǎng)約車平臺(tái)共同發(fā)布了2023年8月五星平臺(tái)評(píng)價(jià)結(jié)果。其中，北京居前三位的平臺(tái)是星徽出行、飛嘀打車、AA出行，上海分別為享道出行、曹操出行和桔子出行，深圳分別為中交出行、T3出行和曹操出行，杭州則是攜華出行、旅程約車和曹操出行。

發(fā)布會(huì)上，高德發(fā)布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地圖大數(shù)據(jù)、位置大數(shù)據(jù)、導(dǎo)航大數(shù)據(jù)、智能決策系統(tǒng)等能力，從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、實(shí)時(shí)防護(hù)、常態(tài)治理等全流程幫助網(wǎng)約車平臺(tái)提升安全管理能力、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

安全出行大模型能夠識(shí)別交通危險(xiǎn)環(huán)境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，實(shí)時(shí)同步至接入的網(wǎng)約車平臺(tái)，由網(wǎng)約車平臺(tái)以彈窗、語(yǔ)音播報(bào)、IVR等多種方式實(shí)時(shí)提醒司機(jī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通過數(shù)據(jù)沉淀，網(wǎng)約車平臺(tái)可以形成駕駛員的駕駛行為畫像，針對(duì)頻繁出現(xiàn)不良駕駛行為的司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)化治理。

目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺(tái)接入高德安全出行大模型，每日完成道路安全預(yù)警超1000萬次，駕駛員超速率下降18.4%?；诖竽Ｐ托纬傻鸟{駛行為畫像，網(wǎng)約車平臺(tái)每月組織1000多場(chǎng)駕駛員培訓(xùn)，督促駕駛行為改善。同時(shí)，高德也為乘客提供行程中的110一鍵報(bào)警、緊急聯(lián)系人、行程共享、IVR提示等實(shí)時(shí)防護(hù)。

2019年，高德打車聯(lián)合27家網(wǎng)約車平臺(tái)做出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾。乘客遇到五類費(fèi)用爭(zhēng)議時(shí)，如果網(wǎng)約車平臺(tái)在48小時(shí)內(nèi)未處理完畢，高德打車會(huì)為乘客先行賠付。此次高德將“敢坐敢賠”全面升級(jí)為“車費(fèi)保鏢”，為用戶提供實(shí)時(shí)護(hù)航、秒級(jí)處理和先行賠付等多重保障。

其中，車費(fèi)保鏢能夠智能識(shí)別和自動(dòng)攔截車費(fèi)異常的訂單，同步網(wǎng)約車平臺(tái)提示駕駛員復(fù)核費(fèi)用，先于乘客發(fā)現(xiàn)車費(fèi)中不合理的部分并自動(dòng)減免。當(dāng)乘客自行發(fā)現(xiàn)車費(fèi)疑問時(shí)，并在高德地圖APP內(nèi)反饋時(shí)，車費(fèi)保鏢能實(shí)現(xiàn)秒級(jí)判責(zé)，對(duì)不合理車費(fèi)秒級(jí)賠付，對(duì)費(fèi)用正常的訂單也會(huì)秒級(jí)給出費(fèi)用說明。

為了保證相對(duì)復(fù)雜的車費(fèi)問題處理時(shí)效，高德承諾36小時(shí)內(nèi)完成所有車費(fèi)問題處理，超時(shí)則不論責(zé)任歸屬、先行賠付。目前，高德已經(jīng)實(shí)現(xiàn)90%的車費(fèi)問題秒級(jí)處理。

高德打車總經(jīng)理李新華表示，為了保障網(wǎng)約車平臺(tái)和駕駛員權(quán)益，車費(fèi)保鏢均為高德先行賠付，后續(xù)確認(rèn)為平臺(tái)和駕駛員責(zé)任的才會(huì)追償。同時(shí)，高德也將車費(fèi)保鏢能力開放給網(wǎng)約車平臺(tái)，幫助網(wǎng)約車平臺(tái)攔截異常費(fèi)用、優(yōu)化計(jì)費(fèi)能力。