9月14日消息，為更好地整合酒旅商家資源，助力保障用戶的出行體驗，抖音生活服務(wù)正式上線“安心游”。

據(jù)了解，“安心游”是抖音生活服務(wù)面向酒旅消費者推出的“優(yōu)質(zhì)出行商品”質(zhì)量保障計劃。平臺甄選境內(nèi)外旅行社高品質(zhì)線路商品，針對境內(nèi)外旅行社重點品類，通過已有商品數(shù)據(jù)維度明確好商品標(biāo)準(zhǔn)，以此保障消費者下單后的安心出游。

抖音生活服務(wù)以出行可預(yù)約時間靈活、是否含購物、成團人數(shù)等等消費者關(guān)心的問題作為“固定閾值”，同時關(guān)注“浮動閾值”的預(yù)約率、責(zé)單率、差評率、客訴率情況，綜合游玩地點、天數(shù)等多重因素進行標(biāo)準(zhǔn)研判，對酒旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)商品進行“安心游”標(biāo)簽認證。

（圖源：抖音生活服務(wù)公眾號，下同）

與此同時，“安心游”商品還關(guān)聯(lián)了以下5大權(quán)益：第一，整體境內(nèi)旅行規(guī)劃方面，遵循“純玩無購物”的原則，避免強制性消費情況發(fā)生，不會進行購物店的行程安排；

第二，針對境外出游需求，完整旅行計劃中，行程費用公開透明“無隱形消費”；第三，包含了簽證服務(wù)的線路商品，商家還可為游客提供簽證代辦理和“退費拒簽保障”；

第四，通過“安心游”下單，境內(nèi)外出游的用戶預(yù)約且商家確認成功后，可保證用戶的“100%成團”；第五同時成團具備靈活性，最少1人可成團，特別規(guī)定設(shè)置成團人數(shù)上限，“每團不超過30人”，以保證每次成團質(zhì)量。

如果在游玩過程中，出現(xiàn)超標(biāo)成團、商家擅自加價等與上述保障不符、體驗受損的情況，用戶可第一時間與抖音生活服務(wù)平臺客服進行聯(lián)系，通過平臺上傳違規(guī)憑證，即可獲得商家對應(yīng)訂單金額的實際賠付（賠付具體金額按照類目有區(qū)分，詳細標(biāo)準(zhǔn)可關(guān)注下單產(chǎn)品說明頁）。

對于商家來說，獲得“安心游”標(biāo)識的酒旅商家商品，可以通過直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道進行展示，促進訂單達成；通過線上交易下單，線下酒旅商家的產(chǎn)品消費情況、市場回報轉(zhuǎn)化率以數(shù)據(jù)分析報告的形式變得更直觀；促進商品信息完善，幫助建立完整旅行社商品標(biāo)準(zhǔn)，提升經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量。

當(dāng)前，“安心游”入駐以平臺發(fā)起邀約為主。酒旅商家如果想要獲得邀約，需要接受平臺對于商品質(zhì)量的考察，判斷標(biāo)準(zhǔn)主要看是否能滿足用戶出行品質(zhì)要求，如購物、酒店、團型、履約能力（可約庫存和天數(shù)、負向三率等），具體按照境內(nèi)外服務(wù)商品劃分，需關(guān)注細則如下：

第一，境內(nèi)商品考察，即負向三率是否低于行業(yè)平均值、接單時長、可約庫存和天數(shù)、節(jié)假日是否可用、是否含購物、酒店星級、預(yù)約率、團型大小、是否線上加價。

第二，境外商品考察，即負向三率是否低于行業(yè)平均值、接單時長、未來90可約天數(shù)、預(yù)約成功率、是否線上加價、購物數(shù)量、是否無隱形消費、是否包含境外旅行意外險。

通過了以上商品質(zhì)量的考察階段后，抖音生活服務(wù)行業(yè)運營側(cè)會對符合標(biāo)準(zhǔn)的商家發(fā)起認證邀請，陸續(xù)按照“承諾函簽署”、“線上商品圈選”、“C端打標(biāo)開通”等重點流程，完成整體的“安心游”打標(biāo)。