8月31日消息，菜鳥驛站推出行業(yè)首個包裹導航——“貨架地圖”功能，“貨架地圖”可精準顯示目標貨架位置及包裹位置。該功能已覆蓋杭州、上海、重慶、成都、廣州、深圳、長沙等多個城市的1000家菜鳥驛站，其中杭州近7成菜鳥驛站已落地。

圖源：潮新聞

登錄菜鳥APP后發(fā)現，當包裹入庫菜鳥驛站后，到站包裹列表即會出現“實景找包裹”按鈕，點擊后即可掌握包裹所在的貨架位置，再次點擊目標貨架，就能看到包裹所在的貨架層。在站內有多個包裹的情況下，不用刻意記錄取件碼，用戶根據貨架指引就能快速找到包裹。如果包裹被分布在不同的貨架，該功能還能利用IOT技術和算法加持，根據貨架分布智能規(guī)劃“免繞路”的取件路線。

“在貨架眾多、空間布局較為復雜的大驛站，找包裹環(huán)節(jié)占據了整個取件流程60%以上的時間?！辈锁B驛站技術專家介紹，“‘貨架地圖’通過驛站布局、包裹位置和用戶取件熱力行為的分析與整合，實現了包裹位置的可視化查找，取件效率預計將提升20%以上。”

菜鳥驛站取件體驗負責人表示，“貨架地圖”功能的上線，再次推進了菜鳥驛站“1分鐘極速取件”服務的進程。目前，菜鳥驛站已經形成了“到站前看‘營業(yè)時間’和‘閑忙狀態(tài)’提前規(guī)劃取件，到站后用‘貨架地圖’快速找包裹”的極速取件解決方案?！巴ㄟ^菜鳥驛站的數字化升級，消費者的取件安排將變得更靈活，取件體驗也將更高效?！?/p>

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今年以來，菜鳥驛站持續(xù)圍繞消費者的收貨體驗進行數字化升級。在此次上線“貨架地圖”功能之前，菜鳥驛站已先后推出開放式驛站、驛站“閑忙狀態(tài)”查看、自助查件、夜間取件等多種解決方案，以改善消費者全天候、全環(huán)節(jié)的取件體驗。

此外，為提升生鮮品的收貨體驗，菜鳥驛站還于6月上線生鮮包裹到站專屬提醒功能。當消費者在淘寶下單的生鮮包裹到達菜鳥驛站時，菜鳥驛站將通過菜鳥APP和短信方式，即時推送生鮮包裹到站的取件提醒；如果生鮮品到站超過3小時，菜鳥APP會再次發(fā)出取件通知；與此同時，當生鮮包裹抵達菜鳥驛站后，在菜鳥App首頁及取件頁，會同步展現生鮮包裹存放在菜鳥驛站的小時數，避免消費者遺漏快遞導致生鮮品腐壞。

若家中無人不方便收貨時，該菜鳥驛站設有冷柜設施，用戶可通過菜鳥APP端的驛站信息聯系站長及時儲存，避免食品變質；如該驛站開通送貨上門服務，用戶可聯系站點安排優(yōu)先送貨；同時，也可聯系家中親友，通過親友代取功能及時到站取件。

圖源：菜鳥驛站公眾號