8月18日消息，知名運(yùn)動(dòng)時(shí)尚服裝品牌Kappa與有贊新零售日前升級(jí)合作，全面接入有贊新零售的“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案”，進(jìn)一步加強(qiáng)私域會(huì)員數(shù)字化增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)。

2021年Kappa成立了全渠道部門(mén)，開(kāi)始新零售的探索。過(guò)去2年時(shí)間里，Kappa聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，通過(guò)企業(yè)微信與用戶建立更緊密的關(guān)系，目前Kappa門(mén)店中40%的成交用戶會(huì)被轉(zhuǎn)化為企微好友關(guān)系的私域會(huì)員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

在用戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上，Kappa實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者畫(huà)像從0到1的建設(shè)，并且通過(guò)不斷豐富用戶的人口學(xué)標(biāo)簽、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽、會(huì)員屬性標(biāo)簽和行為數(shù)據(jù)標(biāo)簽，將用戶更加精細(xì)的分層和歸類，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。

（圖源：有贊新零售公眾號(hào)，下同）

雙方合作后，有贊CRM強(qiáng)大的用戶標(biāo)簽?zāi)芰皵?shù)據(jù)分析能力，可以幫助Kappa構(gòu)建更精細(xì)化的用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察。而有贊CRM內(nèi)嵌的、作為自動(dòng)化營(yíng)銷工具的MA，能夠針對(duì)不同用戶做個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)配置，不僅簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)流程，還能讓營(yíng)銷轉(zhuǎn)化得到提升。

例如，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生下單未支付、瀏覽/加購(gòu)等行為時(shí)，Kappa可以通過(guò)MA針對(duì)消費(fèi)者的行為特征，自動(dòng)化配置長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，從而有效提升轉(zhuǎn)化。

有贊的企微助手和導(dǎo)購(gòu)助手，能夠幫助Kappa更好的賦能和管理導(dǎo)購(gòu)，讓每一位導(dǎo)購(gòu)都擁有完整的私域能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，Kappa總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對(duì)1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過(guò)后的點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。

Kappa全渠道部門(mén)總監(jiān)慕濤表示，未來(lái)Kappa不僅會(huì)持續(xù)做好“人的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，還會(huì)向商品數(shù)字化、門(mén)店數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化延伸，在他看來(lái)，“在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。

慕濤還談到了有贊發(fā)布的首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，他表示，作為一款A(yù)I產(chǎn)品，加我智能可以很好的協(xié)同有贊的CRM 、MA 、商城等產(chǎn)品，根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)改善情況做推理，并提供更高正確率的建議，商家則只需要驗(yàn)證這些建議是否正確，這能夠極大的節(jié)省商家的運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

資料顯示，Kappa于1916年誕生在意大利，并逐步發(fā)展為歐洲最具盛名的運(yùn)動(dòng)時(shí)尚服裝品牌。2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2006年中國(guó)本土企業(yè)動(dòng)向集團(tuán)拿下Kappa在國(guó)內(nèi)的永久經(jīng)營(yíng)權(quán)及所有權(quán)。