8月9日消息，在溝通渠道建設(shè)上，過去，閃送收到了很多來自騎士的優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好地處理接單時遇到的問題，擁有更順暢的溝通體驗，讓這些建議落到實處，閃送現(xiàn)對客服溝通渠道進行了調(diào)整升級。

閃送將在線客服調(diào)整為24小時全天客服，上線榮耀騎士電話客服權(quán)益。

圖源：閃送騎士公眾號

使用路徑：進入“閃送員APP”后點擊“客服幫助”進入“客服中心”，后點擊“聯(lián)系客服”即可。

對于榮耀騎士，閃送新增電話客服權(quán)益，處于“訂單進行中”狀態(tài)下可直接在APP內(nèi)點擊電話客服反饋問題，“非訂單進行中”狀態(tài)仍需要聯(lián)系在線客服反饋。電話客服服務(wù)時間為早9點至晚21點，如遇忙線排隊時也可發(fā)送問題至站點微信，站點會進行輔助處理。

對于普通騎手（非榮耀騎手），支持在線客服服務(wù)，騎士在接單時遇到問題可通過閃送員APP聯(lián)系在線客服進行咨詢與反饋。在線客服的服務(wù)時間是全天24小時，如遇進線繁忙時可發(fā)送問題至站點微信，站點會進行輔助處理。

圖源：閃送騎士公眾號

合來看，無論騎士的狀態(tài)是“訂單進行中”還是“非訂單進行中” 都可以聯(lián)系到在線客服，支持24小時全天咨詢。只有騎士的狀態(tài)是“訂單進行中”且是“榮耀騎手”，才可以聯(lián)系到電話客服，僅在早9點至晚21點支持。

目前，常見問題處理流程已增加至閃送員手冊，騎手在進線客服前可在閃送員手冊查看對應(yīng)的處理流程，可優(yōu)先節(jié)省咨詢時間。

另據(jù)了解，閃送7月在上海、保定、成都、達州4城舉辦了交通安全培訓(xùn)活動。

圖源：閃送騎士公眾號

每月閃送都會聯(lián)合各地交警，為騎士提供交通安全知識的講解以及相關(guān)培訓(xùn)，希望可以通過這樣的方式，提高大家的安全意識，讓大家在身邊實際案例中感受安全問題的不可逆性，從而加強大家的安全觀念，更好地保障出行安全。

天眼查資料顯示，閃送是一家主打同城專人直送、快速直達服務(wù)的平臺，提供一種更快速的專人遞送服務(wù)，從閃送員接貨到交付給收方，進行全程監(jiān)控，和時間賽跑。支持39元起，90分鐘內(nèi)送達。隸屬于北京同城必應(yīng)科技有限公司旗下。

截自天眼查APP