要想在激烈的用戶爭奪賽中脫穎而出，零售商們就必須把優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)放在重要的戰(zhàn)略位置上。

來自Baymard Institute發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，拉丁美洲消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的平均購買放棄率高達(dá)75%。Finances Online一份報(bào)告同樣表明電商平臺(tái)上的產(chǎn)品難以讓消費(fèi)者花掉辛苦賺來的錢，2022年購物車放棄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平均購物車放棄率在59.2%至79.8%之間。

（圖源：FinancesOnline）

無獨(dú)有偶，在哈里斯民意調(diào)查公司The Harris Poll為Google Cloud進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者在零售商的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上無法找到搜索的產(chǎn)品而放棄在線搜索，導(dǎo)致西班牙零售商們的損失每年達(dá)到660億歐元（約合RMB 5200億）。而這一損失金額的數(shù)字，在全球范圍內(nèi)超過了2萬億美元（約合RMB 14.3萬億）。

（圖源：Google Cloud）

俗話說，“有果必有因?！毕M(fèi)者之所以會(huì)放棄搜索或者放棄購買，主要是因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站的搜索體驗(yàn)非常糟糕。據(jù)了解，52%的消費(fèi)者經(jīng)歷了搜索失敗后，會(huì)放棄購物車中的其他商品，去其他地方購物。

而在Baymard Institute的一項(xiàng)研究中，運(yùn)輸成本高、購買流程復(fù)雜等也會(huì)使得消費(fèi)者退出電商平臺(tái)。因此，消費(fèi)者棄購是一個(gè)多重因素綜合作用的結(jié)果，需要零售商們花費(fèi)氣力去解決這個(gè)問題。

對于零售商們來說，這顯然是一個(gè)壞消息。

一方面，消費(fèi)者的放棄搜索、放棄購物使得零售們失去了銷售機(jī)會(huì)，帶來了利潤的損失，是一筆不小的金額。另一方面，這還會(huì)影響顧客對品牌的忠誠度，造成用戶流失。根據(jù)The Harris Poll的調(diào)查，76%的西班牙消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)很難在某一品牌的網(wǎng)站上找到他們想要的東西時(shí)，久而久之他們對該品牌的忠誠度就會(huì)降低。

（圖源：Google Cloud）

Infracommerce的Ecomsur業(yè)務(wù)經(jīng)理EliasZafe表示：“從戰(zhàn)略上講，可以采取措施減少消費(fèi)者的棄購率，從而實(shí)現(xiàn)成功銷售。” 因此，于零售商而言，當(dāng)務(wù)之急是如何將在平臺(tái)上瀏覽的用戶轉(zhuǎn)化為銷量數(shù)據(jù)。

有零售商已經(jīng)著手探索解決方案，優(yōu)化在線搜索體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)輕松、安全的購物便是其中一種。

此前，為了幫助消費(fèi)者輕松找到滿足其個(gè)人需求的產(chǎn)品，eBay德國站與Zoovu平臺(tái)達(dá)成合作，推出AI購物助手為在線購物者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，以便消費(fèi)者做出最佳的購買決策。

（圖源：Business Wire）

作為全球電商領(lǐng)頭羊的亞馬遜，自然不可能落后，多次更改頁面布局，在搜索框下為消費(fèi)者提供價(jià)格區(qū)間選項(xiàng)。近期，又推出了與淘寶“找同款”類似的功能，便于消費(fèi)者能夠在平臺(tái)上購買到物美價(jià)廉的心儀商品。

另外，為消費(fèi)者提供一些吸引眼球的促銷活動(dòng)也是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。在這個(gè)人人都捂緊錢袋子過日子的消費(fèi)降級時(shí)代，零售商提供的優(yōu)惠折扣對消費(fèi)者有著巨大的吸引力。當(dāng)折扣達(dá)到一定程度時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)為低價(jià)心動(dòng)買單而自動(dòng)忽視平臺(tái)的其他不足。

對于平臺(tái)上的賣家而言，除了要有質(zhì)量跟得上的產(chǎn)品撐腰、時(shí)不時(shí)的促銷活動(dòng)，還要為消費(fèi)者提供清晰明了的產(chǎn)品信息，例如標(biāo)價(jià)、運(yùn)費(fèi)說明和商品交付時(shí)間，從而減少商品詳情請求響應(yīng)時(shí)間，便于他們可以立即下單。