7月25日消息，中通快遞2023年全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量半年度工作會(huì)議7月17至19日在江蘇省無錫市召開。會(huì)議對(duì)上半年全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。集團(tuán)常務(wù)副總裁朱晶熙出席會(huì)議，總部協(xié)同部門參會(huì)代表、服務(wù)質(zhì)量核心團(tuán)隊(duì)和全國服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人共計(jì)80余人參會(huì)。

圖源：中通之聲公眾號(hào)

集團(tuán)常務(wù)副總裁朱晶熙發(fā)表重要講話，對(duì)上半年服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的努力和成果表示肯定，同時(shí)對(duì)下半年工作提出了具體要求，明確服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)角色：上傳下達(dá)的角色、傳教解惑的角色、聯(lián)動(dòng)協(xié)同的角色、工具測試員的角色。

總部服務(wù)質(zhì)量各部門負(fù)責(zé)人就上半年工作進(jìn)展作總結(jié)和復(fù)盤，指出存在的問題點(diǎn)；部署下半年度工作計(jì)劃，指明任務(wù)目標(biāo)、解析任務(wù)背景、闡述執(zhí)行要求、提供方法指導(dǎo)。

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結(jié)合全網(wǎng)各省區(qū)上半年度工作表現(xiàn)，總部服務(wù)質(zhì)量中心設(shè)置并頒發(fā)了三大獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是：服務(wù)品質(zhì)卓越獎(jiǎng)（優(yōu)秀獎(jiǎng)）、服務(wù)品質(zhì)飛躍獎(jiǎng)（進(jìn)步獎(jiǎng)）和服務(wù)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)（個(gè)人獎(jiǎng)），由總部參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)代表為獲獎(jiǎng)省區(qū)、個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金；獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)代表也就自身優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)場作進(jìn)一步分享。

會(huì)議尾聲，參與本次工作會(huì)議的總部代表與省區(qū)各參會(huì)人員就目前存在的相關(guān)問題展開交流及互動(dòng)研討。

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最后，服務(wù)質(zhì)量中心總監(jiān)王芳作會(huì)議總結(jié)，帶領(lǐng)參會(huì)人員思考分析當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀、明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值定位、直擊下半年四項(xiàng)工作要求：一是賦能網(wǎng)點(diǎn)、中心；二是提升客戶體驗(yàn)；三是充分調(diào)研商家新需求，完善快遞管家功能；四是以服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)為抓手，提升短板項(xiàng)，加快能力建設(shè)，提升服務(wù)能力。