為了留住用戶，Shopee可謂是費盡了心力。

近日，為了讓消費者享受到更為安全的購物環(huán)境，Shopee馬來西亞站推出了一項新政策：如果消費者在Shopee Mall店鋪購買的商品被證明是假貨，Shopee將提供高達8倍的退款金額。該政策自7月15日起就已經(jīng)實施，比原有的2倍退款保證有所提高。

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根據(jù)介紹，此次的賠償政策是作為“Shop Safe with Shopee”計劃的一部分而推出的。Shopee馬來西亞營銷主管Kenneth Soh表示，“我們將退款保證提高四倍至購買金額的八倍，作為我們致力于讓用戶在網(wǎng)上交易時安心無憂的承諾的一部分?！?/span>

據(jù)了解，Shop Safe with Shopee是一項旨在為消費者提供更加安全可靠的在線購物體驗的消費者保護計劃。Shopee副總裁Ian Ho先生表示，“Shop Safe with Shopee建立在我們致力于營造安全可靠的電子市場環(huán)境的基礎上，買賣雙方都可以在這里安心交易。”

（圖源：channelnewsasia）

從當前假貨泛濫的情況來看，電商平臺的確應該出手了。不過在此前，平臺大多都將目光聚焦于打擊制假售假上，而忽視了當前消費者對網(wǎng)購存在的憂慮心理。

特別是隨著各大電商平臺頻頻被曝出產(chǎn)品問題，其中不乏有亞馬遜、eBay等老牌電商巨頭，更是加重了消費者的信任危機。Shopee此次的舉動正是瞄準了消費者，希望盡可能提升消費者在平臺上的購物信心。

事實上，Shopee一直奔跑在提升用戶體驗這條道路上，在假貨問題上盡力為消費者提供最大限度的保障只是其中一個環(huán)節(jié)。

此前，為了加快處理買賣糾紛問題，Shopee同新加坡消費者協(xié)會（Case）簽署了一份諒解備忘錄，承諾將采用Case在2021年制定的電商平臺糾紛管理框架，從平臺賣家驗證、縮短退貨處理時間等方面著手改進，以降低電商投訴率。

值得一提的是，Shopee還承諾，將買家發(fā)起的退貨和退款申請的平均處理時間縮短至兩個半工作日，遠遠低于亞馬遜在其網(wǎng)站上建議的45天，也低于Case建議的7個工作日。

（圖源：channelnewsasia）

而在用戶的使用體驗方面，Shopee緊隨消費者偏好，在意識到消費者期待擁有更加娛樂性的網(wǎng)購體驗之后，其在平臺上集成了娛樂和互動功能，贏得了眾多消費者的青睞。

例如，去年其Shopee Live和Shopee Awards上的娛樂活動就成功引起了大量用戶的興趣，根據(jù)Shopee的數(shù)據(jù)，到2022年，買家在Shopee Live上花費的時間已經(jīng)超過3700萬小時。

（圖源：Shopee）

究其原因，Shopee這樣做也是為了在電商愈發(fā)內(nèi)卷的時代洪流中站穩(wěn)腳跟，成為被時代眷顧的幸運兒，Shopee要打江山更要守住江山。

一方面，即使當前Shopee在東南亞仍然保持著龍頭地位，但不可否認的是其競爭對手也日益強大起來，并且呈現(xiàn)出蠶食其市場份額的趨勢。如今的TikTok Shop在越南已經(jīng)超過Lazada，爆發(fā)出驚人的增速。而在不久前，TikTok CEO周受資還在印尼首都雅加達舉辦的一個論壇上表示:“未來幾年,我們將在印度尼西亞和東南亞投資數(shù)十億美元。”

（圖源：REUTERS）

而自問世以來就保持著狂飆增速的Temu，也盯上了東南亞市場，這對盤踞東南亞多年的Shopee來說也是一大威脅，畢竟Temu在跨境電商行業(yè)內(nèi)掀起的大浪大家有目共睹。

另一方面，為了保持自身的長期可持續(xù)發(fā)展，Shopee也必須要把提升消費者體驗放在重要的戰(zhàn)略位置。畢竟只有消費者買得開心、放心、安心，才更有可能促成其回頭購買的行為，由此形成“消費者買得安心，平臺和商家賺得開心”的良性循環(huán)。

可以預見的是，未來電商行業(yè)的競爭會越來越激烈，不僅僅是Shopee，其他電商巨頭為了保持地位也會不斷推出新政策，其中不乏會有利于商家掘金海外的機會。各位賣家可多多留意想要布局的平臺，抓住契機開啟出海掘金之旅。