7月19日消息，品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中企品研（Chnbrand）日前發(fā)布2023年（第九屆）中國(guó)顧客滿意度指數(shù)SM（C-CSI?）品牌排名和分析報(bào)告，神州租車(chē)獲得中國(guó)汽車(chē)租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度第一品牌，登頂行業(yè)榜首。

據(jù)悉，中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱(chēng)C-CSI）是中企品研首個(gè)全品類(lèi)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)估總體滿意度、要素滿意度（品牌形象、服務(wù)、產(chǎn)品）和客戶忠誠(chéng)度三個(gè)指標(biāo)的加權(quán)平均，反映中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

（圖源 Chnbrand品牌洞察公眾號(hào)）

報(bào)告顯示，2023年的C-CSI調(diào)查覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市，品類(lèi)樣本量超過(guò)265.9萬(wàn)個(gè)，調(diào)查覆蓋170個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10150余個(gè)。在此次榜單中，京東、神州租車(chē)、錦江之星等服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，均在各自領(lǐng)域位列第一。

截至目前，神州租車(chē)車(chē)隊(duì)規(guī)模超13萬(wàn)輛，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市約4000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全面分布于機(jī)場(chǎng)、高鐵、商圈、景點(diǎn)、居民區(qū)等用車(chē)區(qū)域。其中，超千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)租車(chē)服務(wù)，滿足用戶隨時(shí)隨地、隨需而用的租車(chē)需求。

與此同時(shí)，神州租車(chē)也通過(guò)車(chē)輛持續(xù)上新，提升服務(wù)品質(zhì)。2021年以來(lái)，神州租車(chē)持續(xù)上新約11萬(wàn)輛新車(chē)，涵蓋經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型、SUV、商務(wù)車(chē)及豪華型等主流消費(fèi)車(chē)型，具體車(chē)型的選擇上緊貼市場(chǎng)偏好，多元化滿足不同消費(fèi)人群的需求。

車(chē)輛保障方面，神州租車(chē)在全國(guó)主要城市自建維修廠，組建專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)車(chē)輛全生命周期進(jìn)行科學(xué)管理，如維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、維修等，常態(tài)化保障車(chē)輛安全。

（圖源 神州租車(chē)APP截圖）

對(duì)外合作方面，2022年9月，神州租車(chē)與國(guó)銀金租達(dá)成100億元的戰(zhàn)略合作，目前雙方已完成3萬(wàn)輛車(chē)的合作，邁入深度融合發(fā)展新階段；2023年年初，神州租車(chē)與小鵬汽車(chē)、小靈狗出行達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造新能源出行服務(wù)完整閉環(huán)；2023年7月，神州租車(chē)與中國(guó)移動(dòng)“全球通”跨界聯(lián)動(dòng)推出2023年全球通尊享禮遇，深入拓展場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)。

神州租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，神州租車(chē)將繼續(xù)秉持“用戶至上”的發(fā)展理念，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)作用，深入探索消費(fèi)趨勢(shì)變革，將出行服務(wù)與用戶需求深入融合，為廣大消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高品質(zhì)的出行解決方案，推動(dòng)汽車(chē)租賃行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。