7月19日消息，跨境電商售后運(yùn)營服務(wù)商深圳市愚公科技有限公司（以下簡稱“愚公科技”）于近日宣布完成老股東增資的近千萬元Pre-A輪融資，TSN資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。該資金主要用于市場推廣、模型訓(xùn)練和產(chǎn)品迭代。

據(jù)了解，“愚公科技”成立于2014年，最初為智能設(shè)備品牌提供物聯(lián)網(wǎng)定制解決方案。但市場很快就發(fā)生了變化，向海外銷售物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成為大勢所趨，如何降低退貨率成為擺在大賣們眼前亟待解決的問題。

針對痛點(diǎn)和市場機(jī)遇，愚公科技開始向跨境電商售后運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型。2019年底，公司開始在跨境電商平臺試水銷售商品，以期從一線視角發(fā)掘運(yùn)營難點(diǎn)和售后堵點(diǎn)，并基于此，在2020年自研并上線了售后運(yùn)營系統(tǒng)，為跨境電商賣家提供售后代運(yùn)營服務(wù)。

2023年，該系統(tǒng)接入ChatGPT，以提高解決問題的效率，并基于人工標(biāo)注的語料數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)，以形成適配于實(shí)際場景的私有模型。當(dāng)用戶提出問題時(shí)，ChatGPT會結(jié)合售后系統(tǒng)后臺定位的IoT固件問題進(jìn)行先行回答，人工在后臺進(jìn)行監(jiān)管和輔助，必要時(shí)由人工介入跟進(jìn)解決問題。

（圖源：愚公科技）

人工的另一個(gè)重要職責(zé)是篩選和標(biāo)注ChatGPT與用戶溝通過程中產(chǎn)生的有價(jià)值的對話數(shù)據(jù)并提交實(shí)時(shí)訓(xùn)練，以便在下一次售后服務(wù)過程中迭代，最終幫助ChatGPT成為一個(gè)“合格的售后客服機(jī)器人”。

此外，愚公科技會在不同產(chǎn)品的退貨高峰期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)動(dòng)ChatGPT進(jìn)行定期的、自動(dòng)化的主動(dòng)回訪，比如掃地機(jī)器人的退貨高峰期是用戶收貨后的第14天和第30天，若用戶反饋不佳則由人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)解決問題。對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題，通過數(shù)據(jù)中臺反饋給品牌方判斷是否退換貨，以及在未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中完成迭代。

（圖源：愚公科技）

愚公科技的目標(biāo)客群框定在物流費(fèi)用高、退貨率高和商品單價(jià)高的非自研型跨境銷售品牌和跨境電商賣家。自2023年6月開始正式商業(yè)化的一個(gè)月里，公司與6個(gè)客戶達(dá)成合作，均來自線下行業(yè)峰會。

愚公科技從其降低的退貨率等價(jià)的商品銷售金額中抽取40-60%作為傭金。愚公科技CEO魯峰介紹說：“近期簽訂的6個(gè)客戶平均退貨率達(dá)15%，公司目標(biāo)是將其降至7%，這預(yù)計(jì)會產(chǎn)生1.4億收入?！?/span>

目前愚公科技團(tuán)隊(duì)共計(jì)30余人，其中銷售負(fù)責(zé)前期與客戶溝通服務(wù)方案，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為用戶提供答疑服務(wù)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比60%，數(shù)據(jù)標(biāo)注與合作伙伴共同完成。

愚公科技CEO魯峰畢業(yè)于解放軍信息工程大學(xué)，是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)信息安全碩士，曾就職于阿里巴巴、百度，在機(jī)器算法、人工智能、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用領(lǐng)域有14年經(jīng)驗(yàn)。