7月15日消息，視頻號(hào)發(fā)布上門取件功能用戶協(xié)議，視頻號(hào)上門取件功能是指在視頻號(hào)退換貨場(chǎng)景中，騰訊提供的連接用戶與物流商的技術(shù)功能，通過(guò)技術(shù)手段為用戶匹配與騰訊建立技術(shù)合作關(guān)系的物流商，快速實(shí)現(xiàn)快遞收發(fā)件信息填單等功能。該協(xié)議生效日期為2023年7月21日。

據(jù)介紹，在用戶申請(qǐng)退換貨并獲得商家同意或系統(tǒng)自動(dòng)同意后，同意授權(quán)騰訊通過(guò)本功能為用戶匹配與騰訊建立技術(shù)合作關(guān)系的物流商。用戶可以通過(guò)使用本功能便捷地下單退換貨物流服務(wù)，物流商上門收取快遞包裹。本功能可使用的地區(qū)、時(shí)間、提供物流服務(wù)的物流商主體等以實(shí)際提供的為準(zhǔn)。

此外，若用戶購(gòu)買的商品含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，將由保險(xiǎn)公司向物流商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)，實(shí)際運(yùn)費(fèi)超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額的，超出的部分由用戶自行向物流商支付；若購(gòu)買的商品不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，將自行向物流商支付運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)金額和用戶寄送的物品相關(guān)，并以物流商的相關(guān)定價(jià)為準(zhǔn)。

值得注意的是，騰訊向用戶提供的本功能目前是免費(fèi)的。如未來(lái)騰訊向用戶收取本功能相關(guān)的合理費(fèi)用，騰訊將依法以合理的途徑并以足夠合理的期限提前通知，確保用戶有充分選擇的權(quán)利。如果不同意相關(guān)付費(fèi)服務(wù)，則應(yīng)停止使用本功能。

騰訊有權(quán)監(jiān)督視頻號(hào)平臺(tái)秩序，如發(fā)現(xiàn)用戶違反相關(guān)法律規(guī)定、微信平臺(tái)相關(guān)服務(wù)條款及運(yùn)營(yíng)規(guī)范，或用戶與商家、物流商的約定的，騰訊有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、相關(guān)平臺(tái)協(xié)議和規(guī)則，并視違規(guī)情節(jié)采取包括但不限于強(qiáng)制關(guān)閉訂單、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。