7月3日消息，途虎養(yǎng)車發(fā)布消息稱，途虎養(yǎng)車又迎來美容業(yè)務(wù)的全面升級。途虎養(yǎng)車表示，深耕汽車后市場多年，途虎養(yǎng)車一直秉承著“正品”、“專業(yè)”的服務(wù)理念，持續(xù)滿足客戶需求，為客戶提供放心、可靠的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)官方介紹，途虎養(yǎng)車一直深耕于窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容領(lǐng)域，業(yè)務(wù)已覆蓋全國超300座城市。從2015年開展窗膜業(yè)務(wù)以來，途虎養(yǎng)車經(jīng)過多年發(fā)展，窗膜業(yè)務(wù)的線上滲透率已超10%。

此次全面升級美容業(yè)務(wù)，途虎立足兩方面進(jìn)行落地。首先，優(yōu)先發(fā)展北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等一線城市，選擇優(yōu)質(zhì)商圈新建獨(dú)立途虎純洗美容中心門店，與工場店形成店群，項(xiàng)目包括精洗、美容套盒、拋光打蠟、拉花、窗膜、車衣改色、輕改裝等。同時(shí)，在全國途虎養(yǎng)車工場店擴(kuò)大汽車美容區(qū)域，增設(shè)獨(dú)立貼膜、車衣、改色工位，滿足用戶對汽車養(yǎng)護(hù)和美容的需求。

（圖源途虎養(yǎng)車工場店公眾號，下同）

途虎養(yǎng)車指出，隨著新能源成為成長和確定性兼?zhèn)涞馁惖?，圍繞新能源展開的細(xì)分業(yè)務(wù)逐漸成為風(fēng)口。其中，汽車美容需求集中迸發(fā)帶來的市場增長尤為明顯。數(shù)據(jù)顯示，汽車美容行業(yè)總規(guī)模超千億，其中窗膜、隱形車衣、改色膜等市場總規(guī)模近600億，且仍處于快速增長期，單類目市場規(guī)模屬于汽車后市場類目的TOP5。2023年窗膜市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)300億，未來3年復(fù)合增長率超5%；隱形車衣市場規(guī)模預(yù)計(jì)超200億，未來3年復(fù)合增長率超16%。

途虎養(yǎng)車解釋，更為重要的是，新能源車依然保持著迅猛的增長勢頭，一方面帶動(dòng)汽車美容市場規(guī)模持續(xù)上漲，窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增，影響著后市場門店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。以窗膜為例，數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)燃油車在4S店的貼裝率超80%，而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%?？梢?，新能源車用戶在美容業(yè)務(wù)上對獨(dú)立售后的需求巨大。另一方面，隨著90、00后等年輕車主成為主角，門店服務(wù)邏輯也在發(fā)生變化，開始打造“高個(gè)性化、高品質(zhì)化、高情緒價(jià)值、高體驗(yàn)價(jià)值”的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，在新能源車高速增長和車主年輕化雙浪疊加的外部環(huán)境影響下，發(fā)力美容業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)正當(dāng)時(shí)。

途虎養(yǎng)車依靠龐大的用戶基礎(chǔ)，線下工場店網(wǎng)絡(luò)高覆蓋及強(qiáng)有力的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，傾力打造滿足用戶需求的一站式汽車美容中心。一是龐大的用戶基礎(chǔ)。截至2022年年底，途虎養(yǎng)車注冊用戶數(shù)量近億，其中新能源車主占比呈現(xiàn)快速增長勢頭。同時(shí)，新能源車貼膜去途虎的消費(fèi)心智，已然建立。二是廣覆蓋的線下門店網(wǎng)絡(luò)。截至2023年5月31日，途虎養(yǎng)車已在全國擁有超5000家工場店。自2016年在上海開設(shè)第一家工場店后，途虎養(yǎng)車工場店已覆蓋全國大部分城市社區(qū)。與此同時(shí)，新能源車保有量TOP50的城市中，途虎養(yǎng)車工場店已超3000家，占比60%。

三是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能幫助其提升人效和坪效，門店得到更好發(fā)展。途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系，將從門店?duì)I銷能力、客戶關(guān)系維護(hù)、員工穩(wěn)定及能力提升、庫存管理能力及店長管理能力等方面提升門店的管理效率。四是高標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)體系。途虎養(yǎng)車搭建了一套完善的技師培訓(xùn)體系，通過網(wǎng)絡(luò)課程與線下實(shí)訓(xùn)的結(jié)合，持續(xù)提升門店技師的施工能力，及時(shí)掌握汽車美容行業(yè)的前沿技術(shù)。

據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)乘聯(lián)會(huì)最新銷量數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的5月份，乘用車市場新車月銷量超過200萬輛，其中新能源車銷量占比達(dá)25%。新能源車同比增長60.9%，環(huán)比增長10.5%。

隨著新車銷量的回暖以及新能源車銷量的快速增長，帶動(dòng)著汽車美容市場規(guī)模持續(xù)上漲，窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增，影響著后市場門店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。以窗膜為例，數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)燃油車在4S店的貼裝率超80%，而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。

途虎養(yǎng)車表示，在打造美容中心的過程中，途虎養(yǎng)車堅(jiān)持將用戶放在首位，確保各項(xiàng)服務(wù)流程和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是以保障用戶滿意和用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。首先是產(chǎn)品層面。途虎養(yǎng)車通過與眾多品牌廠商達(dá)成直供或授權(quán)合作，為消費(fèi)者打造出了一條“正品保障”的直通道，縮短供應(yīng)鏈的同時(shí)降低了采購成本。而且，借助于平臺(tái)擁有的C2M優(yōu)勢，擁有大量用戶洞察與反饋，途虎養(yǎng)車能根據(jù)消費(fèi)者喜好和需求，引導(dǎo)源頭的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，滿足車主的個(gè)性化需求。途虎養(yǎng)車采取將窗膜等美容產(chǎn)品鋪貨到店的方式，幫助美容中心解決進(jìn)貨價(jià)格高、品質(zhì)難把控的問題，實(shí)現(xiàn)門店零庫存。

其次是服務(wù)層面。途虎養(yǎng)車在汽車后市場最早打造并成功落地了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。本次美容中心的升級也將通過設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行門店培訓(xùn)，將門店業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)劃分為標(biāo)準(zhǔn)化的多個(gè)步驟，規(guī)范技師操作，保障服務(wù)質(zhì)量。

早期，途虎對輪胎、維保等業(yè)務(wù)的深耕，重塑了消費(fèi)格局，賦能門店與加盟商，并向行業(yè)輸出了一系列門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；未來，在美容賽道，途虎對美容業(yè)態(tài)的深度布局，將與加盟商攜手書寫途虎美容中心的新篇章。