當(dāng)電商行業(yè)走向強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代之后，沒(méi)有人能夠在這火眼金睛中游走在行業(yè)紅線之外。

近日，eBay德國(guó)站發(fā)布公告稱，為了幫助賣(mài)家在eBay上順利進(jìn)行銷(xiāo)售，其對(duì)現(xiàn)有的賣(mài)家保護(hù)政策進(jìn)行了更新。

具體包括兩大內(nèi)容，一是為具有優(yōu)秀評(píng)級(jí)(Top rated) 或高于平均水平(Above average) 服務(wù)狀態(tài)的賣(mài)家提供額外保護(hù)。其中提到，當(dāng)退回的物品處于使用過(guò)或損壞的狀態(tài)，賣(mài)家可以根據(jù)退回物品的狀態(tài)獲得部分退款；當(dāng)賣(mài)家收到用戶謊稱物品與描述不符的評(píng)論時(shí)，可以選擇舉報(bào)該評(píng)論。

二是保護(hù)賣(mài)家的其他措施，對(duì)于賣(mài)家無(wú)法控制的事件，例如惡劣天氣或者運(yùn)輸服務(wù)中斷導(dǎo)致商品交付延遲，eBay將自動(dòng)調(diào)整延遲物品配額并刪除差評(píng)。

不得不說(shuō)，這些舉措簡(jiǎn)直戳到了商家的心窩窩。實(shí)際上，eBay這項(xiàng)政策的更新也已經(jīng)是大勢(shì)所趨，想必未來(lái)應(yīng)該還會(huì)有更多的平臺(tái)出臺(tái)類(lèi)似的舉措。

之所以說(shuō)這是趨勢(shì)所使然，是因?yàn)楫?dāng)前商家利益面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。部分心存僥幸之心的消費(fèi)者企圖通過(guò)發(fā)布虛假的評(píng)論來(lái)獲得一定程度的返利，例如謊稱商品有瑕疵從而騙取商家的補(bǔ)貼，有損商家的名聲和利益。

此外，像天災(zāi)人禍這樣的不可抗力因素也給商家?guī)?lái)了商品交付中斷的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳從而留下差評(píng)，例如風(fēng)暴、野火、霧霾、工人罷工等事件的發(fā)生，而這些無(wú)法受商家控制的事情帶來(lái)的后果卻往往需要他們來(lái)承擔(dān)。

（德國(guó)鐵路工人罷工）

就拿蔓延已久的加拿大野火來(lái)說(shuō)，火情不僅影響了加拿大境內(nèi)的賣(mài)家，其濃煙甚至波及了美國(guó)的賣(mài)家，而這種情況導(dǎo)致的貨運(yùn)成本上升最后只能由賣(mài)家默默買(mǎi)單。因此，用“人性化”這個(gè)詞來(lái)形容eBay的此舉實(shí)在不為過(guò)，畢竟對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，其實(shí)能夠站在他們角度上考慮問(wèn)題的平臺(tái)并不多。

隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，商家面臨的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。

在這些虛假評(píng)論當(dāng)中，“高級(jí)黑”、“低級(jí)夸”不在少數(shù)，甚至存在自導(dǎo)自演的成分，無(wú)論是對(duì)平臺(tái)、商家還是買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，都是負(fù)面的存在。因此，平臺(tái)方作為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行公平交易的場(chǎng)所，必須要有所作為。

一方面，虛假的評(píng)論除了損害商家利益以外，還模糊了消費(fèi)者的眼睛，消費(fèi)者往往難以辨別其商品評(píng)論的真假。當(dāng)他們對(duì)假評(píng)惡評(píng)信以為真時(shí)，也許會(huì)因此做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是損害了消費(fèi)者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評(píng)論，AI也已經(jīng)卷入到這場(chǎng)評(píng)論大戰(zhàn)當(dāng)中。

另一方面，虛假評(píng)論的存在也是對(duì)平臺(tái)秩序權(quán)威的挑戰(zhàn)，無(wú)論其出發(fā)點(diǎn)是好壞，這都是一種破壞行為。倘若平臺(tái)方面一直放任不管，其只會(huì)越來(lái)越猖狂，等到事態(tài)嚴(yán)重之時(shí)再來(lái)想辦法彌補(bǔ)，想必要付出更多的心力，倒不如一開(kāi)始就遏制它們的產(chǎn)生。

近年來(lái)，各大電商平臺(tái)也開(kāi)始紛紛出手整治虛假評(píng)論、惡意評(píng)論，以肅清平臺(tái)環(huán)境，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

此前，電商巨頭亞馬遜為打擊虛假評(píng)論、商家刷單等行為，掀起了一場(chǎng)浩浩蕩蕩的“封號(hào)潮”，受此波及被封號(hào)的中國(guó)賣(mài)家超過(guò)5萬(wàn)。而后又以“操縱評(píng)論”為由，封禁了共600多個(gè)賣(mài)家賬戶。如今，亞馬遜還通過(guò)AI來(lái)加大識(shí)別和打擊虛假評(píng)論的力度。亞馬遜稱，2022年發(fā)現(xiàn)并識(shí)別超過(guò)4600萬(wàn)成員為虛假評(píng)論提供便利，不少賣(mài)家付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)好評(píng)，以提高賣(mài)家績(jī)效評(píng)分并打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不難看出，電商行業(yè)的監(jiān)管正走向愈發(fā)嚴(yán)格的端點(diǎn)，也許就在未來(lái)的某一天，賣(mài)家不再懼怕買(mǎi)家的虛假惡評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響，買(mǎi)家也不再擔(dān)憂賣(mài)家用刷出來(lái)的虛假好評(píng)引導(dǎo)消費(fèi)。不過(guò)，行業(yè)的復(fù)雜性注定了這是一段較長(zhǎng)的路程，需要買(mǎi)賣(mài)雙方以及平臺(tái)、行業(yè)的共同努力。