6月16日消息，京麥商家中心今日發(fā)布公告稱，為保障商家在實際經營中訂單發(fā)貨出庫等操作環(huán)節(jié)有更好的使用體驗，京麥訂單模塊功能再次升級，本期將為商家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內容。

公告顯示，延遲發(fā)貨報備功能方面，商家在實際經營過程中，會存在部分異常情況導致商家物流無法按時履約，如自然災害、會議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨等，當出現(xiàn)異常情況導致商家物流無法按時履約時，商家可以選擇“延遲發(fā)貨報備”進行報備，審核通過后對未發(fā)貨訂單調整最晚發(fā)貨時間，對已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗分。

升級后，訂單報備不再需要人工審核，節(jié)省商家審核等待時間。延遲原因已與消費者達成一致的情況，將自動發(fā)送咚咚卡片給消費者，但需注意，消費者一定要在24小時內選擇接受 或拒絕。

催單處理功能產品升級方面，為了更好地提升消費者購物體驗，簡化商家朋友的操作流程,京麥對催單回復功能進行了升級。當訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。

晚發(fā)賠功能上線方面，為進一步提升消費者的購物體驗，推進第三方商家提升履約服務能力，京東推出了晚發(fā)賠，并在2023年5月22日逐步上線，針對商家未按承諾發(fā)貨時間攬件的訂單，消費者將自動獲賠300個京豆。

“晚發(fā)賠”服務產品上線后，切換到晚發(fā)賠服務的商家和商品將替代原來的店鋪延遲發(fā)貨周期考核，將有效幫助商家朋友們降本增效。賠付300個京豆的規(guī)則，能夠將因延遲發(fā)貨導致的違約金賠付給消費者，幫助商家及時安撫消費者，降低售后溝通成本，同時有助于商家提升發(fā)貨效率，保障消費者購物體驗。以小額賠付的形式也能防止出現(xiàn)大額違約金，對于商家來說更為友好。

晚發(fā)賠主要面向京東開放平臺正式運營商家（京東小店除外），于2023年5月22日， 上線，并逐步進行切量生效。切量的商家可通過京麥消息彈窗得知。

當“晚發(fā)賠”訂單因延遲發(fā)貨導致自動賠付后，商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面查看。

本次升級后，訂單延遲時將自動賠付給消費者，對消費者進行安撫并降低消費者發(fā)起客訴的概率，同時減少因消費者因延遲發(fā)貨而產生的取消訂單。