5月18日消息，安能物流山東聊城陽谷網(wǎng)點(diǎn)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不僅贏得區(qū)域客戶的認(rèn)可，連續(xù)兩月獲評營運(yùn)區(qū)服務(wù)“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)，還成功打開當(dāng)?shù)厥袌?，?shí)現(xiàn)有效規(guī)模增長，日均貨量環(huán)比增長20%。

安能物流山東聊城陽谷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐光遠(yuǎn)表示，網(wǎng)點(diǎn)之所以能實(shí)現(xiàn)貨量增長，主要還是在出發(fā)貨和到達(dá)貨的服務(wù)上下了苦功，以客戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)，全程跟進(jìn)、全程負(fù)責(zé)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，最終在當(dāng)?shù)卮蜷_市場，打響安能品牌。

圖源：今日安能官微，下同

為全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，山東聊城陽谷網(wǎng)點(diǎn)從追蹤出發(fā)貨軌跡入手，全面解決服務(wù)問題。

為從源頭上減少投訴的產(chǎn)生，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，徐光遠(yuǎn)安排專門的客服人員每日對貨物進(jìn)行跟蹤查詢，力求跟進(jìn)好每一票貨物，第一時間處理好每個異常。

一旦發(fā)現(xiàn)貨物滯留，客服人員以最快速度聯(lián)系貨物所在地的工作人員溝通滯留原因，同時通過找貨工單督促處理，線上線下聯(lián)動催件，確保及時交接貨物、保障貨物優(yōu)先中轉(zhuǎn)或者派送。

針對緊急貨物，網(wǎng)點(diǎn)要求客服內(nèi)部單獨(dú)做好交接，單獨(dú)追蹤該票貨物的全過程，直至貨物簽收；客戶有時效要求的貨物，客服人員會進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，尋求多種解決辦法，全方位保障客戶的訴求能夠及時、有效且快速的解決，提升客戶發(fā)貨的體驗(yàn)度；針對出發(fā)貨物產(chǎn)生破損等情況，客服與發(fā)件人及時做好溝通解釋工作，網(wǎng)點(diǎn)安排先行賠付，努力提升客戶的滿意度，有效避免客戶后期投訴。

針對到達(dá)貨，山東聊城陽谷網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，聚力末端派送，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)效。

徐光遠(yuǎn)表示，很多客戶在貨物到達(dá)中轉(zhuǎn)站時就開始電話查件，詢問貨物派送時間，對此，他要求網(wǎng)點(diǎn)客服人員必須做好溝通渠道的暢通，確保每個電話不遺漏，做好客戶的貨物查詢工作。

安能物流山東聊城陽谷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐光遠(yuǎn)

此外，為有效保障網(wǎng)點(diǎn)的妥投率和派送時效，徐光遠(yuǎn)對司機(jī)和客服的工作進(jìn)行明確劃分。每天，客服會提前聯(lián)系客戶核實(shí)收件信息及派件時間，并與司機(jī)做到信息共享、及時溝通，以更順暢、更高效的派件流程確保貨物實(shí)現(xiàn)當(dāng)天到達(dá)當(dāng)天派送，給客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)遇到客戶更改地址的情況，網(wǎng)點(diǎn)則會科學(xué)、合理、及時安排二次派送，避免因時效問題導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。

天眼查資料顯示，ANE安能物流是一家快遞物流公司，通過整合傳統(tǒng)物流專線、零擔(dān)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺，致力于打造中國最大的零擔(dān)快運(yùn)加盟網(wǎng)絡(luò)。