5月18日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“送裝一體”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，解決家裝大件購買后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“送裝一體”服務(wù)。符合條件的賣家和商品如提供買家免費(fèi)送裝服務(wù)的，在商品詳情頁、搜索頁面會(huì)展示 “免費(fèi)送裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)同時(shí)會(huì)為買家提供全鏈路的履行服務(wù)?；谥貜?fù)運(yùn)營成本的考慮，同時(shí)為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題，提升售后體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)歷史“免費(fèi)送裝”服務(wù)計(jì)劃于2023年6月26日前下線。此次規(guī)則變更于2023年5月17日進(jìn)行公示通知，將于2023年5月24日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“送裝一體”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

具體來看，送裝一體服務(wù)，是指買家購買賣家承諾“送裝一體”的商品，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

服務(wù)范圍：提供指定區(qū)域內(nèi)的長途干線運(yùn)輸、同城配送（含15天及以下的倉庫存儲(chǔ)）、搬樓入戶（步梯限7樓及以下）并同步安裝（安裝高度限3米及以下）的服務(wù)。

“送裝一體”服務(wù)包含以下兩種類型：免費(fèi)送裝服務(wù)，購買商品時(shí)，買家無需向賣家支付在服務(wù)范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費(fèi)用的服務(wù)；付費(fèi)送裝服務(wù)，購買商品時(shí)，買家需向賣家支付在服務(wù)范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費(fèi)用的服務(wù)。

賣家要求：賣家需設(shè)置并承諾指定區(qū)域內(nèi)可提供免費(fèi)送裝的服務(wù)區(qū)域；賣家提供服務(wù)范圍外的服務(wù)后產(chǎn)生的費(fèi)用需按照標(biāo)準(zhǔn)收??；買家聯(lián)系賣家反饋送裝服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)效相關(guān)等問題后，賣家可代替買家發(fā)起投訴或引導(dǎo)買家找到對應(yīng)投訴路徑。

服務(wù)商要求：服務(wù)商須在商品到達(dá)買家收貨地級(jí)市（以下簡稱到站）的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)送貨入戶并同步安裝的時(shí)間及地址，“到站”時(shí)間以物流詳情展示的信息為準(zhǔn)；服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23:59:59前完成送貨并同步安裝完成的服務(wù), “簽收”時(shí)間以物流詳情展示的信息為準(zhǔn)。