有“印度版亞馬遜”之稱的Flipkart，這次似乎翻車了。

近日，有消息稱印度電商巨頭Flipkart開始對打折產(chǎn)品收取10盧比的銷售費(fèi)（Sale fee），雖然并不算多，但這一行為依舊引起了眾多消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和抗議。

為了發(fā)泄自己的不滿情緒，過去幾天有許多消費(fèi)者在Twitter上抱怨Flipkart對打折產(chǎn)品收取10盧比銷售費(fèi)，以及包裝費(fèi)和送貨費(fèi)等額外費(fèi)用的行為。大多消費(fèi)者表示，算上銷售費(fèi)有些折扣產(chǎn)品價(jià)格會(huì)更貴，這使得優(yōu)惠促銷變得毫無意義。

甚至有消費(fèi)者表示，Flipkart對沒有打折的商品也收取10盧比的銷售費(fèi)，于是乎，更多人直言，“這就是Flipkart另一種賺錢手段”。

對此，F(xiàn)lipkart回應(yīng)道，“我們理解您對銷售費(fèi)的不滿。但我們想告訴你，銷售費(fèi)是您在購買具有巨大優(yōu)惠的精選產(chǎn)品時(shí)需要支付的一筆費(fèi)用，只適用于促銷活動(dòng)期間的第一筆訂單。這筆費(fèi)用有助于我們在活動(dòng)期間為您帶來具有巨大價(jià)值的廣泛產(chǎn)品。”

雖然Flipkart回應(yīng)很好地解答了消費(fèi)者的問題，但是對于這個(gè)說法，大多消費(fèi)者依舊不買賬。

作為目前世界上人口最多的國家，印度極其適合電商發(fā)展，再加上近年來印度的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，早就有很多跨境巨頭和賣家盯上了蘊(yùn)藏著巨大潛力的印度電商市場。

在印度電商市場，Flipkart是最大的電商平臺之一，一直以來致力于為消費(fèi)者提供方便、安全和多元化的購物選擇，在品牌知名度和用戶信任度上，一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他電商平臺，包括亞馬遜。

但即便這樣，這也并不是Flipkart第一次發(fā)生令賣家以及消費(fèi)者不滿的情況了。

去年3月，F(xiàn)lipkart宣布提高固定運(yùn)費(fèi)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)費(fèi)等市場費(fèi)用，導(dǎo)致平臺部分產(chǎn)品價(jià)格上漲，特別是在低于500盧比的較低訂單價(jià)值區(qū)間，價(jià)格漲幅高達(dá)一倍之多。平臺各種費(fèi)用的提高讓賣家備受打擊，為了減少損失賣家只能被迫提高不同類別商品的價(jià)格，然而這一解決辦法將直接損害消費(fèi)者的利益。

此外，去年9月Flipkart還向沒有參加平臺的最大銷售活動(dòng)Big Billion Days的賣家收取每筆訂單5盧比的節(jié)日溢價(jià)費(fèi)，參加了大促的商家可以免除此費(fèi)用。盡管同樣是很小的一筆費(fèi)用，但依然讓很多賣家十分憤怒。

總的來看，F(xiàn)lipkart目前依舊是印度最大的電商平臺之一，但平臺的某些做法已經(jīng)違背了其“致力于提供最佳的用戶體驗(yàn)”的初心。

水能載舟，亦能覆舟。想要繼續(xù)在印度電商市場有良好的發(fā)展，無論是賣家還是消費(fèi)者的利益，F(xiàn)lipkart都不應(yīng)該隨意侵害。