零售世界的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為了搶奪更多的客戶，巨頭們也是拼盡了全力。

就像作為美國(guó)最大的家用電器和電子產(chǎn)品零售商的百思買，如今正在努力尋找能夠留住客戶和實(shí)現(xiàn)盈利的辦法。近日，百思買宣布將于2023年6月下旬推出名為“我的百思買”（My Best Buy）的新版會(huì)員計(jì)劃。

具體來看，新版會(huì)員計(jì)劃是在其原來的會(huì)員計(jì)劃“Totaltech”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級(jí)。升級(jí)后，原本已是會(huì)員的用戶會(huì)成為新版會(huì)員計(jì)劃中的頂級(jí)會(huì)員，并且會(huì)員費(fèi)用也會(huì)從原本的每年199.99美元降至每年179.99美元，同時(shí)頂級(jí)會(huì)員還可以享受到額外的購(gòu)物補(bǔ)貼和服務(wù)。

除了頂級(jí)會(huì)員之外，百思買還計(jì)劃推出訂閱費(fèi)為每年49.99美元的普通會(huì)員，這些會(huì)員可以享受“免費(fèi)兩日送達(dá)”、“延長(zhǎng)退貨”、“會(huì)員專享價(jià)格”等多項(xiàng)服務(wù)。不難看出，這些服務(wù)大多是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求而推出的。

（Totaltech會(huì)員產(chǎn)品）

“不同的客戶有不同的需求。創(chuàng)建新的會(huì)員體系更有利于我們將不同的服務(wù)匹配不同等級(jí)的受眾并滿足他們的需求?！?/p>

正如百思買的一位發(fā)言人所說的那樣，服務(wù)亦是競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是對(duì)如今深陷發(fā)展困境，急需吸引消費(fèi)者和促進(jìn)銷售的百思買來說，做好會(huì)員服務(wù)非常關(guān)鍵。

百思買當(dāng)前的日子并不好過。

財(cái)報(bào)顯示，百思買在23財(cái)年第四季度的凈利潤(rùn)只有147億美元，同比下降近10%。受頻繁動(dòng)蕩的外部環(huán)境影響，多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者紛紛減少不必要支出，消費(fèi)疲軟，家用電器、手機(jī)等商品的銷量一路下滑。這樣的局面，即便是瘋狂加大促銷力度的百思買，也無法改變。

有機(jī)構(gòu)研究了美國(guó)電商市場(chǎng)從2019年1月到2023年2月這段時(shí)間發(fā)生的變化。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在此期間低價(jià)商品所占據(jù)的市場(chǎng)份額一路飛漲，而高價(jià)商品所占據(jù)的市場(chǎng)份額飛速下降，2023年美國(guó)電商市場(chǎng)上低價(jià)商品的市場(chǎng)份額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過高價(jià)商品的市場(chǎng)份額。

（圖源：Adobe Analytics）

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買便宜貨成為趨勢(shì)，售價(jià)較高的電子產(chǎn)品的銷量下滑也是必然的。數(shù)據(jù)顯示，2023年3月美國(guó)電子產(chǎn)品和電器商店的銷售額相比去年同期下降了約10%。

或許正因于此，裁員、關(guān)閉線下門店……百思買在追求降本增效的同時(shí)，也不得不抓緊時(shí)間尋找出路。為了在零售領(lǐng)域建立更深的護(hù)城河，它選擇進(jìn)一步押注電商業(yè)務(wù)，一方面增加倉(cāng)庫(kù)面積，另一方面不斷優(yōu)化服務(wù)。

但從目前的大環(huán)境來看，電子產(chǎn)品等高價(jià)品類的商品銷售即便是在電商賽道也面臨著不小的阻力，亞馬遜、沃爾瑪?shù)染揞^同樣也為此頭疼。

零售世界的競(jìng)爭(zhēng)本就激烈，電商賽道的廝殺更為殘酷，百思買想要從亞馬遜、沃爾瑪?shù)染揞^的手中搶奪市場(chǎng)份額并不容易。不過巨頭尚且如此，那些經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品相關(guān)品類的賣家們可能更加艱難。市場(chǎng)遇冷，未來賣家們也需要積極求變，及時(shí)根據(jù)外部環(huán)境變化調(diào)整發(fā)展思路。