在市場(chǎng)低迷、不確定感變強(qiáng)的時(shí)刻里，人們消費(fèi)意愿減弱已成常態(tài)，Costco要如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)困境？

前不久，Costco公布了4月份的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，公司總銷(xiāo)售額有一定的增長(zhǎng)，但其電商業(yè)務(wù)及非必需品銷(xiāo)售額呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢(shì)。

在銷(xiāo)售額方面，Costco在4月的凈銷(xiāo)售額為178.5億美元，比上一年的173.3 億美元銷(xiāo)售額增長(zhǎng)3%。而在截至4月30日的過(guò)去35周內(nèi)，凈銷(xiāo)售額為1556.2 億美元，比去年的1473.3億美元增長(zhǎng)5.6%。

而在增長(zhǎng)率方面，Costco4月份的總銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)1.4%，但電商業(yè)績(jī)延續(xù)低迷態(tài)勢(shì)，銷(xiāo)售額下降了5.9%。而在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，截至4月30日的過(guò)去35周里，Costco的可比總銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了4.1%，電商銷(xiāo)售額則下降了7.6%。

具體到產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)看，食品和雜貨保持高位增長(zhǎng)，非食品類(lèi)商品則出現(xiàn)了不同程度的下降。除了輪胎等汽車(chē)零配件以及健康美容產(chǎn)品表現(xiàn)較好，家居、電子產(chǎn)品和珠寶等類(lèi)別的高價(jià)商品銷(xiāo)量均不佳。

值得注意的是，如果把Costco月度銷(xiāo)售報(bào)告的時(shí)間跨度拉長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去四個(gè)月里，它的電子商務(wù)銷(xiāo)售額每個(gè)月都在下降。很明顯，相比起店內(nèi)購(gòu)物，Costco在網(wǎng)購(gòu)方面的業(yè)績(jī)并不如意。

事實(shí)上，Costco之所以在電商業(yè)務(wù)上陷入低迷，和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不無(wú)關(guān)系。

一方面，Costco的網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格通常會(huì)比實(shí)體店更高。Costco方面對(duì)此給出的說(shuō)法是，平臺(tái)有時(shí)會(huì)將運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)計(jì)入在線(xiàn)商品的價(jià)格中，導(dǎo)致客戶(hù)支付的價(jià)格更高，但當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上查看的產(chǎn)品在附近的倉(cāng)庫(kù)以更低的價(jià)格出售時(shí)，平臺(tái)也會(huì)通知客戶(hù)。因此，對(duì)于希望尋求優(yōu)惠價(jià)格的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，親自前往店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)更劃算。

另一方面，Costco在網(wǎng)站上提供的送貨選擇對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有很大的限制。目前Costco主要提供當(dāng)天送貨和兩日送貨服務(wù)，如果用戶(hù)選擇的是兩天送貨服務(wù)，Costco則不提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品、面包店點(diǎn)心或烤雞等易腐爛物品，這無(wú)疑在一定程度上澆滅了用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的熱情。

此外，Costco作為一家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市，以提供尋寶游戲式的購(gòu)物體驗(yàn)而著稱(chēng)，門(mén)店中每種商品的布局、投放都經(jīng)過(guò)了精心考慮，只為了讓客戶(hù)在其中獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并成為高度忠誠(chéng)的會(huì)員客戶(hù)。同時(shí)，店內(nèi)還會(huì)提供了堪稱(chēng)慷慨的試吃樣本，主打量大與低價(jià)，讓會(huì)員在購(gòu)物中享受到“薅羊毛”的快感。而這樣的體驗(yàn)是在網(wǎng)購(gòu)中難以獲得的。

從更大的層面來(lái)看，除了上述原因，Costco電商業(yè)務(wù)的萎縮，其實(shí)也和美國(guó)當(dāng)前消費(fèi)者開(kāi)支減少的行為有關(guān)，同時(shí)在一定程度上反映了美國(guó)當(dāng)前的零售市場(chǎng)趨勢(shì)：盡管通貨膨脹正在降溫，但消費(fèi)者普遍仍對(duì)支出持謹(jǐn)慎態(tài)度。

更關(guān)鍵的是，遇到難題的并非只有Costco一家零售商，亞馬遜首席財(cái)務(wù)官 Brian Olsavsky) 曾在4月份表示，消費(fèi)者正在盡可能地減少在可自由支配類(lèi)別上的支出，以應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并積極尋找低價(jià)商品，可見(jiàn)，短期之內(nèi)，巨頭們還要繼續(xù)熬過(guò)電商業(yè)務(wù)的低迷期。