4月20日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布淘寶網(wǎng)關(guān)于海外直郵相關(guān)規(guī)則變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障消費者海淘購物海外發(fā)貨確定性，提升消費者購物體驗，淘寶網(wǎng)現(xiàn)擬新增“海外直郵”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“海外直郵”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。同時為保障服務(wù)一致性，擬對《淘寶網(wǎng)直郵商品發(fā)布規(guī)范》進行下線、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則和《淘寶網(wǎng)全球購市場管理規(guī)范》中相關(guān)內(nèi)容進行變更。此次規(guī)則變更于2023年4月19日進行公示通知，將于2023年4月26日正式生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“海外直郵”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)保障內(nèi)容等；《淘寶網(wǎng)直郵商品發(fā)布規(guī)范》下線；《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實施細則變更公示通知》刪除了賣家違背特殊承諾中涉及海外發(fā)貨承諾的相關(guān)規(guī)則，海外發(fā)貨相關(guān)規(guī)則將在對應的特色服務(wù)規(guī)則中體現(xiàn)；《淘寶網(wǎng)全球購市場管理規(guī)范》刪除直郵的發(fā)布要求內(nèi)容以及“假一賠三”相關(guān)要求。

具體來看，海外直郵服務(wù)，是指賣家協(xié)助境內(nèi)買家海淘的過程中，將商品從境外（海外及港澳臺）采購地直接發(fā)送給買家，買家可在淘寶網(wǎng)查詢物流跟蹤記錄的一種物流服務(wù)。

加入“海外直郵”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須保證物流海外發(fā)貨，且在淘寶網(wǎng)內(nèi)可查詢到物流跟蹤記錄。成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“海外直郵”服務(wù)標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務(wù)介紹。

除特殊情形外，買家在投訴期內(nèi)發(fā)現(xiàn)訂單非海外發(fā)貨或訂單無物流信息的，買家可進行投訴；投訴成立后，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過200元，最低不少于30元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實施細則》變更后，“賣家違背特殊承諾的”具體包括哪些情形？加入淘寶網(wǎng)活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。