電商戰(zhàn)亦是服務(wù)戰(zhàn)，中東電商巨頭Noon再次身體力行地證明了這一點。

為了鼓勵用戶更頻繁地購物，近日Noon宣布推出其客戶忠誠度計劃“Noon One”。具體來看，這項計劃更像是Noon為滿足其會員需求而推出了多項服務(wù)。

像亞馬遜的“Prime”計劃一樣，Noon會為所有參與該計劃的買家提供包括免費送貨在內(nèi)的多項服務(wù)，但同時想要享受這些服務(wù)的買家也需要為此付費。值得一提的是，為了吸引更多用戶參與該計劃，Noon還將為用戶提供兩周的免費試用以及每月15迪拉姆的介紹性優(yōu)惠，此外這些用戶還可以在4月和5月以最低的價格使用Noon的印度超級聯(lián)賽流媒體服務(wù)。

“我們希望消除網(wǎng)上購物的麻煩，同時通過省錢的方式為客戶提供支持，這項新的忠誠度計劃將使人們更容易在網(wǎng)上購買各種產(chǎn)品和服務(wù)。”

正如Noon的增長與數(shù)字戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人Anmol Jain所說的那樣，由于線上購物往往存在無地域限制、遠(yuǎn)程付款購物等特點，因而物流、售后等服務(wù)也成了留住消費者的關(guān)鍵。Noon此后可以通過這項計劃新增更多服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)與消費者的情感連接。

當(dāng)然，眼下伴隨著中東電商市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，Noon選擇在這個時候增強(qiáng)用戶服務(wù)還有一個重要目的，那就是不斷增強(qiáng)自身實力，加速掘金中東電商。

論實力，Noon如今也是中東市場上數(shù)一數(shù)二的知名電商巨頭。

Noon自2017年正式踏入中東電商市場，這個入場時間雖然與其競爭對手Souq等相比較晚，但Noon的資金實力是極其雄厚的。資料顯示，Noon.com是由穆罕默德阿拉巴爾聯(lián)合沙特主權(quán)投資基金以10億美金打造的重量級電商平臺。

Noon的創(chuàng)始人阿拉巴爾認(rèn)為電商是至關(guān)重要的領(lǐng)域，因而在Noon.com上線之初，阿拉巴爾便對其寄予厚望，他表示將把Noon打造成一個具有2000萬在線商品的電商平臺，要做“中東地區(qū)的亞馬遜和阿里巴巴”。

近年來，作為后來者的Noon發(fā)展勢頭十分迅猛。報告顯示，目前Noon已經(jīng)在沙特、阿聯(lián)酋等多個市場上占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，去年在中東地區(qū)的購物類APP排行榜上也是名列前茅。與此同時，為了壯大自身實力，Noon也在不斷加快對物流、支付等領(lǐng)域的布局，不僅建設(shè)了多個物流倉庫，而且還成立了自己的派送團(tuán)隊，持續(xù)擴(kuò)大當(dāng)日送達(dá)服務(wù)覆蓋范圍。

在爆發(fā)出巨大發(fā)展?jié)摿Φ闹袞|電商市場，Noon究竟能否成功實現(xiàn)后來者居上，我們還不得而知。不過目前可以肯定的是，伴隨著Noon實力的不斷增強(qiáng)，未來Noon與亞馬遜之間的競爭會更加激烈。

亞馬遜早早便暴露出看好中東市場的信號。2017年，亞馬遜收購了中東地區(qū)最大的電商平臺souq.com。

在成功收購souq后，亞馬遜在中東市場更是動作頻頻。例如，亞馬遜在2019年便已經(jīng)在阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等地推出了其市場；2022年6月，亞馬遜開設(shè)了其在阿聯(lián)酋最大的配送站；2023年3月，亞馬遜與迪拜政府達(dá)成合作，宣布將大力發(fā)展阿聯(lián)酋站點，計劃在該站點扶持10萬賣家……

在加速掘金中東電商的過程中，Noon與亞馬遜必然會相遇，各種各樣的摩擦與碰撞更是在所難免。就像如今在Noon大力布局“Noon One”計劃的同時，亞馬遜也正在中東地區(qū)大力推廣其“prime”計劃以及會員服務(wù)。

不過站在賣家的角度看，現(xiàn)在不論是Noon的崛起，還是亞馬遜的布局，這些巨頭們掘金中東市場的一舉一動都備受賣家關(guān)注。越來越多賣家開始考慮將他們的生意擴(kuò)展到中東，不過在這個過程中賣家們也需要積極做好功課，目前Noon、亞馬遜等平臺只開放了部分站點的入駐招商，賣家們可以多做了解，去適合自己的平臺賣貨。