一、群發(fā)郵件

平臺的一封突發(fā)郵件，往往會(huì)打得賣家措手不及。

最近，多位Etsy賣家反映收到了平臺的警告郵件。郵件中寫道：“平臺禁止發(fā)布任何虛假和誤導(dǎo)性的內(nèi)容，同時(shí)禁止以欺詐或欺騙買家的方式進(jìn)行銷售，其中包括任何標(biāo)簽錯(cuò)誤的羊絨制品。例如，不是由羊絨制成的產(chǎn)品Listing不得以含有羊絨成分進(jìn)行營銷?！?/p>

這一郵件引起一眾賣家的恐慌，因?yàn)橘u家不知道這封郵件是針對特定賣家還是向所有賣家發(fā)送的。如果是針對特定賣家，郵件中也并未具體說明是哪一條Listing觸發(fā)了警告，很多賣家擔(dān)心自己店鋪的Listing被突然下架。

不少賣家表示，郵件中特意強(qiáng)調(diào)了羊絨制品，但他們并未在店鋪和Listing中使用過“羊絨（Cashmere）”一詞。還有賣家表示，他們僅是出售了一種名為“Cashmere Musk”的蠟燭香水和“Cashmere Blue”的格子面料。

但有賣家認(rèn)為，“Camel”也可能是觸發(fā)警告的關(guān)鍵詞，因?yàn)樗幸粋€(gè)名為“Camel”的枕套顏色選項(xiàng)。另一位賣家則表示，這可能是其競爭對手惡意投訴造成的。

目前關(guān)于這一封郵件的說法眾說紛紜，但很多賣家都一致認(rèn)為郵件以“Etsy的信任和安全團(tuán)隊(duì)”開頭讓人倍感不適，而郵件也并未說明是哪些地方存在問題，賣家們不滿的情緒逐漸上升。

二、陷入訴訟糾紛

不過，這件事情也并非毫無源頭可講。

去年12月底，羊絨和駱駝毛制造商協(xié)會(huì)（CCMI）向美國聯(lián)邦法院提起訴訟，其對Etsy網(wǎng)站上宣傳和銷售的所謂“100%羊絨”和“羊絨服裝”表示質(zhì)疑。因?yàn)镃CMI對Etsy上的商品進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)并不是羊絨，而是由100%腈綸、滌綸和其他合成混合物等材料制成。

直到今年2月，CCMI與Etsy在庭外才達(dá)成和解。CCMI美國代表Jim Coleman稱：“我們希望Etsy能啟動(dòng)相關(guān)的檢測系統(tǒng)，來阻止賣家在Etsy網(wǎng)站上銷售假冒羊絨產(chǎn)品?！?/p>

（和解公告）

在當(dāng)時(shí)，如果在Etsy美國網(wǎng)站上搜索“羊絨”會(huì)得到110139件商品，從圍巾到襪子、抹布、毛衣等，價(jià)格從低于50美元到超過2.8萬美元不等。一些較便宜的商品被標(biāo)記為“仿羊絨”，而許多其他商品則被標(biāo)記為“純羊絨”、“100%羊絨”等。

實(shí)際上，由于羊絨和駱駝毛制品的虛假宣傳問題一直備受關(guān)注，電商平臺對這類商品的監(jiān)管相對也會(huì)更加嚴(yán)格，此次的郵件警告事件實(shí)則也是Etsy的一次整改行動(dòng)。

值得一提的是， 亞馬遜和CSAcceessories服裝公司在2021年也曾被CCMI以同樣的理由起訴。在達(dá)成和解后，亞馬遜下架了相關(guān)售假產(chǎn)品并支付賠償金，CSAcceessories也永久禁止宣傳或銷售任何虛假羊絨產(chǎn)品。

隨著電商市場日益成熟，各項(xiàng)監(jiān)管、法規(guī)政策也會(huì)越來越嚴(yán)格。對賣家來說，還需牢牢謹(jǐn)記合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的原則，這樣才能在平臺整改中減少損失。同時(shí)，賣家也應(yīng)該及時(shí)審查和修改Listing，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，影響到店鋪流量。