3月27日消息，據(jù)貴陽(yáng)、防城港等地滴滴司機(jī)近日反映，滴滴平臺(tái)開(kāi)始整治乘客虛假投訴等行為，涉事乘客一般會(huì)被暫停服務(wù)，情節(jié)特別嚴(yán)重的或?qū)⒃僖矡o(wú)法使用滴滴出行。

據(jù)悉，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)中惡意投訴行為屢見(jiàn)不鮮，此前滴滴曾披露，有乘客投訴上癮，短短幾個(gè)月時(shí)間投訴司機(jī)達(dá)到178次，直接讓上百名司機(jī)被錯(cuò)誤處罰。

（圖源 網(wǎng)約車(chē)焦點(diǎn)公眾號(hào)）

本次內(nèi)部公告顯示，滴滴出行今年成立了打“假”專項(xiàng)，持續(xù)打擊嚴(yán)重影響平臺(tái)公平、誠(chéng)信交易環(huán)境的乘客行為，通過(guò)行車(chē)錄音、行程軌跡等多種方式還原事實(shí)，識(shí)別惡意行為，并以每日收集、每日核查、公示等形式對(duì)乘客故意擾亂出行秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，目前滴滴平均每天處置此類(lèi)乘客近2萬(wàn)次，惡意行為包括虛假投訴、虛假罰單、短時(shí)間高頻取消等。其中，對(duì)虛假投訴的乘客，根據(jù)具體違規(guī)情節(jié)予以警告、暫停服務(wù)3-30天、甚至永久停止服務(wù)的處罰。

在判斷投訴真實(shí)性上，此前，滴滴在佛山、惠州、大連等城市針對(duì)乘客主觀投訴的處理方式進(jìn)行了全新的調(diào)整，以遏制虛假惡意投訴對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的影響。

（圖源 網(wǎng)約車(chē)觀察公眾號(hào)，下同）

具體來(lái)看，以往，滴滴平臺(tái)對(duì)乘客主觀投訴的處理方式是計(jì)入500單滾動(dòng)，如果近500單內(nèi)司機(jī)收到3次主觀投訴，就會(huì)扣除相應(yīng)服務(wù)分，否則不會(huì)對(duì)司機(jī)作出處罰。然而，這種處理方式并不能很好地區(qū)分虛假和真實(shí)的投訴。

新規(guī)則調(diào)整后，滴滴將采取“向后續(xù)多名乘客進(jìn)行核實(shí)”的方法。平臺(tái)將針對(duì)該場(chǎng)景對(duì)司機(jī)開(kāi)啟“7天考核期”，期間后續(xù)乘客將被邀請(qǐng)為評(píng)價(jià)官，對(duì)行程進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有超過(guò)50%且至少兩名乘客認(rèn)為服務(wù)有瑕疵，才會(huì)扣分。這樣，一方面，對(duì)于確有問(wèn)題的司機(jī)，可以給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)；另一方面，也為那些遭受虛假惡意投訴的司機(jī)提供了一定的保護(hù)。