3月23日消息，遙望科技“一億品質(zhì)保障基金”入選《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社“做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力”主題活動(dòng)優(yōu)秀案例。

圖源：遙望科技官微，下同

談及耗費(fèi)這么多精力和資金來(lái)提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)的原因，遙望科技總裁方劍對(duì)此表示：“因?yàn)樯唐焚|(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)的最低的要求，是一種企業(yè)的品德?！睘榇?，遙望制定五重質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立了超兩萬(wàn)五千家品質(zhì)保障認(rèn)證品牌庫(kù)。

方劍表示，遙望科技始終認(rèn)為，直播電商行業(yè)會(huì)朝著滿足消費(fèi)需求、完善服務(wù)體系的道路上不斷前行。在用戶看不到的地方，遙望還將持續(xù)升級(jí)，只為服務(wù)好每一個(gè)用戶。遙望科技也一直相信：不曾被看見(jiàn)的努力，也有意義。

2022年11月，遙望科技宣布推出“1億元守護(hù)基金”：承諾先行賠付——在所有“遙望科技金牌運(yùn)營(yíng)”認(rèn)證的直播間里，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的貨品若出現(xiàn)問(wèn)題，遙望保證先行賠付。

同時(shí)，遙望科技為每一位消費(fèi)者配備了高效的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)保障用戶的權(quán)益?！斑b望品質(zhì)運(yùn)營(yíng)”官方客服賬號(hào)承諾先行賠付，10分鐘極速退款。此外，遙望科技監(jiān)控售后物流的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一個(gè)訂單都經(jīng)過(guò)6重環(huán)節(jié)復(fù)核發(fā)貨。

據(jù)了解，遙望科技在消費(fèi)者權(quán)益保障上早有動(dòng)作，2019年11月，遙望科技設(shè)立500萬(wàn)“搖籃”基金用于售后服務(wù)。2022月3月，遙望科技為旗下快手頭部主播瑜大公子建立“品質(zhì)基金”。