營銷競爭不斷升級，企業(yè)的營銷動作更注重“拿結果”，從營銷到生意轉化的鏈路變得更長，由此催生出素材制作、廣告投放、賬號運營等精細化的營銷動作，企業(yè)將營銷服務外包成為大趨勢，對營銷的效果也提出了更高的要求。如何讓這些個性化的需求被高質量地滿足，讓服務商成為更契合的生意伙伴，實現(xiàn)營銷提效？

3月23日，巨量引擎及抖音電商的官方營銷伙伴聚合平臺——群峰伙伴，以一場聚焦“營銷標準化時代”主題的平臺業(yè)務升級發(fā)布給出答案。

破解供需矛盾，構建營銷服務標準

企業(yè)營銷動作更注重拿結果，歸根結底是解決“增長”的問題。那么，從整個行業(yè)市場發(fā)展態(tài)勢看，到底是什么在制約著企業(yè)增長？巨量引擎營銷生態(tài)總經(jīng)理于潔楠認為，營銷服務不對稱的現(xiàn)象愈加顯露，在群峰伙伴聯(lián)合知萌咨詢機構聯(lián)合發(fā)布的《營銷服務行業(yè)趨勢洞察報告》中發(fā)現(xiàn)，當下企業(yè)主與服務商之間存在著供需條件難匹配、合作信任難建立、交付標準難統(tǒng)一三大矛盾，是當下制約企業(yè)生意提速的重要因素。

很多企業(yè)認為，“只有品牌最懂自己”，在供需的另一側，52.7%的服務商認為很難與客戶建立長期的信任關系；一半以上的受訪企業(yè)期待群峰伙伴提供服務商交付保障以及服務商資質背書；此外，有超過七成的企業(yè)主和服務商認為，雙方對于交付標準難以達成共識。這些持續(xù)激化的矛盾不僅影響營銷服務體驗，還制約著企業(yè)生意增長。

群峰伙伴平臺在過去一年發(fā)力構建全面的營銷服務供需體驗革新，從需求評估、能力評估、服務匹配及服務效果四個維度出發(fā)，構建營銷服務標準的新生態(tài)。力求通過平臺的助力為供需雙方，找到好的營銷及生意伙伴，在平臺交易及效果的雙重保障加持下，整體提升匹配效率和交付效果，為營銷提效。

伴隨著中小企業(yè)在巨量引擎平臺上的不斷攀升，群峰伙伴重點布局助力中小客戶生意增量，據(jù)了解，因中小客戶自身發(fā)展的局限性，普遍存在營銷經(jīng)驗不足、不了解審核規(guī)則、創(chuàng)意素材生產(chǎn)難等壓力，更需要由服務商給到有力的支撐。會上，巨量引擎自助業(yè)務創(chuàng)意策略與達人運營負責人卜婷婷指出，過去一年，自助業(yè)務以“好產(chǎn)品”與“好服務”為基石，與群峰伙伴合力推進布局客戶入口、約定服務及交付標準、匹配客戶需求開發(fā)更多服務套餐等舉措，著力解決企業(yè)客戶在營銷服務方面“找不到”、“找不好”的問題，2022全年，群峰伙伴服務的自助商家數(shù)增長了2.6倍。2023年，雙方將聚焦內容領域進行重點布局和調優(yōu)，從交付素材、工具、代運營上全面推進，讓優(yōu)質服務覆蓋更多中小企業(yè)客戶。

落地標準化營銷服務，實現(xiàn)供需雙方的高質量對接

作為系統(tǒng)化的營銷服務平臺，需要基于用戶痛點的洞察，發(fā)力推行一套供需雙方高效對接的標準，為營銷提效。群峰伙伴平臺結合實際應用場景，全面推行營銷服務標準化的機制。巨量引擎群峰伙伴業(yè)務負責人余堯指出，平臺在匹配、撮合、售后三個階段，將標準化貫穿至整個服務鏈路，實現(xiàn)標準服務打包快、客戶需求響應快、服務后效果評估快。

為進一步提升服務體驗，2022年平臺更在撮合模型、服務體驗、售后評價體系等多個方面進行全線升級，在服務匹配過程中，通過平臺完善的機制，結合企業(yè)客戶的需求以及效果指標，快速打包營銷服務商品，通過服務類型、服務價格、服務周期、交付規(guī)格等標準構建，實現(xiàn)供需雙方高效對接和匹配；在撮合階段，平臺基于客戶需求和畫像，快速建立需求診斷機制，綜合服務商的能力，在客戶下單后2-4時內，即時響應需求；在履約和售后階段，平臺支持線上化交付，依據(jù)客戶的投放指標和投放效果，對交付質量進行綜合評估和判定；同時，平臺提供3種結算方式，保障先驗收、后到賬的服務流程，最后通過售后評價體系，形成服務商的綜合口碑信息，為企業(yè)客戶提供更多篩選和決策依據(jù)。

2023年，群峰伙伴面向平臺客戶推出定制化激勵政策。針對營銷剛起步，更關注短期效果使用的新客戶，平臺提供免費、低至1折的營銷服務；針對老客在復購時可享受8折折扣優(yōu)惠，值得一提的是，平臺新老客戶均可享受活動商品給予的千萬流量補貼，下單可獲得巨量千川/DOU+/小店隨心推等營銷補貼，助力客戶蓄水種草。與此同時，平臺還將基于服務商的發(fā)展路徑，制定不同的激勵政策，包含流量及線索扶持、提供官方接口能力、提供一站式營銷工作臺等，為生態(tài)各方構建起營銷服務標準化的服務模式。

多方聯(lián)動共建標準，合力打造營銷服務新生態(tài)

營銷服務作為生態(tài)各方的基建，平臺及服務商都在發(fā)力共建體驗更好的營銷服務，幫助企業(yè)獲得實際收益。

會上，眾多嘉賓從生意的長效經(jīng)營視角出發(fā)，就營銷趨勢發(fā)生的變化、如何通過標準化服務改善營銷痛點等問題開展探討，以期重塑更高效的營銷生態(tài)。

巨量引擎自助業(yè)務服務商運營負責人王識任認為，無論營銷環(huán)境發(fā)生怎樣的改變，生意經(jīng)營不變的本質是好內容跟好產(chǎn)品，服務商要聚焦提供符合消費者需求的平臺工具與創(chuàng)意出品。那么，在好產(chǎn)品的基礎上，怎樣去解決制約“增長”的供需矛盾？巨量引擎群峰伙伴產(chǎn)品負責人馬曉雷從產(chǎn)品的視角出發(fā)給出解法，即通過平臺的一套公允計算口徑，形成透明的衡量標準，進而拉齊服務商與企業(yè)主對服務質量的認知。

作為議題核心，“標準化”被頻繁提及。巨量引擎線索經(jīng)營行業(yè)運營負責人陳時提出，標準化的內核價值是效率，而效率決定了業(yè)務上限，盡管服務本身是非標的，但是標準化的服務過程是我們要去建立的。細化到服務末端的交付層面，洛陽引科運營總監(jiān)王旭晨認為，給到客戶帶有交付周期、交付標準等明確要素的交付周期表是“標準化”的必要一步，可以極大減少與客戶的溝通成本，提升營銷效率。

如何通過標準化服務破解企業(yè)營銷難題？這是服務商群體更加關注的問題。對此，北京云天互聯(lián)科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)楊進表示，智能營銷時代下，服務商應該將營銷自動化、全域全鏈路營銷管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理以及創(chuàng)意生產(chǎn)等多元化能力集成到一個標準化體系中，形成一站式的營銷服務。

基聯(lián)互動CEO邵程指出，只為企業(yè)客戶提供服務已無法適應市場的變化，服務商需要更注重服務的質量和客戶的訴求，從“做服務”到“做生意”，才能夠贏得更多客戶的信任，實現(xiàn)自身生意的發(fā)展和壯大。

截至目前，群峰伙伴平臺累計服務客戶數(shù)超過67萬，在體系中的營銷服務商數(shù)量超過5000家，2022年平臺訂單規(guī)模增長超過50倍，更多企業(yè)主和服務商在群峰伙伴平臺找到了生意的新增量。

發(fā)布活動中，群峰伙伴揭曉2022年“年度最佳貢獻”“年度新銳之星”“年度自助之星”3大年度榮譽名單，從服務商自身服務能力、服務客戶滿意度、行業(yè)貢獻度等維度進行科學度量，在平臺上千家入駐服務商中評選出佼佼者，助力服務商清晰發(fā)展路徑，實現(xiàn)更好的成長。

未來，群峰伙伴將集結生態(tài)伙伴的力量，在標準化營銷服務的全新生態(tài)下持續(xù)發(fā)力，進一步縮短企業(yè)客戶和服務商的雙向合作鏈路，助力生態(tài)伙伴真正實現(xiàn)營銷加速和經(jīng)營提效，讓營銷快起來！