3月23日消息，快手電商近日公告稱，為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對“消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行專項(xiàng)治理。“商責(zé)退運(yùn)費(fèi)”是指買家因商戶問題（如商品質(zhì)量問題、物流簽收問題等）申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

截自快手電商商責(zé)退運(yùn)費(fèi)專項(xiàng)治理公告

常見違規(guī)行為包括訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶拒絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分；訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額以及強(qiáng)制增加買家的退貨運(yùn)費(fèi)申請難度等?？焓蛛娚塘信e了幾種常見違規(guī)場景。

如訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家以商責(zé)原因申請退貨退款。退貨運(yùn)費(fèi)金額為15元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠8元，此時(shí)買家申請7元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，若商戶拒絕則會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)。商責(zé)場景下，商戶應(yīng)補(bǔ)齊全額退貨運(yùn)費(fèi)，商戶應(yīng)該同意買家申請的7元運(yùn)費(fèi)。

如訂單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家以商責(zé)原因問題申請退貨退款。退貨運(yùn)費(fèi)金額為15元，此時(shí)買家申請15元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，若商戶拒絕則會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)。商責(zé)場景下，商戶應(yīng)補(bǔ)齊全額退貨運(yùn)費(fèi)，商戶應(yīng)該同意買家申請的15元運(yùn)費(fèi)。

如訂單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家以商品質(zhì)量問題申請退貨退款，商戶以沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所以整單不被運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償保障為由拒絕會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)。商責(zé)場景下，補(bǔ)償買家退貨運(yùn)費(fèi)不以訂單是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為準(zhǔn)。

截自快手電商商責(zé)退運(yùn)費(fèi)專項(xiàng)治理公告

如訂單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家以商責(zé)原因問題申請退貨退款。退貨運(yùn)費(fèi)金額為15元，此時(shí)買家申請15元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，商戶以要求提供“退貨物流電子面單附帶金額和帶有紅章的物流紙質(zhì)面單/帶有快遞公司合同專用章的派件證明+快遞寄出交易金額截圖”等信息為由拒絕，同樣會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)。在買家提供明確退貨物流金額憑證的情況下，商戶不得以提供額外物流信息為由拒絕買家運(yùn)費(fèi)申請。

快手電商提醒，商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在“商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)”的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

截自快手電商商責(zé)退運(yùn)費(fèi)專項(xiàng)治理公告

此外，快手電商近日還發(fā)布公告稱，平臺(tái)自2023年3月27日起將針對售賣五糧液品牌部分系列的商戶進(jìn)行資質(zhì)升級治理，商家在快手平臺(tái)經(jīng)營五糧液品牌部分系列商品，須提供經(jīng)平臺(tái)和五糧液品牌方核實(shí)、確認(rèn)的授權(quán)書。需要注意的是，此次平臺(tái)治理的五糧液部分系列商品，是指商品包裝及瓶身主要標(biāo)識(shí)包含“五糧液”R標(biāo)類別的產(chǎn)品，即商品包裝及瓶身包含以下商標(biāo)LOGO及其延展標(biāo)識(shí)。

商家上架五糧液部分系列商品，須提交五糧液品牌授權(quán)，且授權(quán)書內(nèi)必須明確包含五糧液部分系列的授權(quán)，經(jīng)品牌方核實(shí)、確認(rèn)授權(quán)，未提交授權(quán)或授權(quán)經(jīng)品牌方核實(shí)不通過的，商品將被審核駁回。

截自快手電商五糧液品牌酒水商品治理公告

針對存量商品，凡是經(jīng)營五糧液部分系列的商品的商家，需在公告發(fā)布后7日內(nèi)在店鋪資質(zhì)中提交五糧液品牌部分系列授權(quán)資質(zhì)信息，經(jīng)品牌方核實(shí)、確認(rèn)授權(quán)且平臺(tái)審核通過后方可繼續(xù)經(jīng)營。逾期未提交的，平臺(tái)將下架其店鋪內(nèi)指定系列商品。

快手電商提醒，商戶發(fā)布五糧液部分系列的商品應(yīng)當(dāng)按照要求執(zhí)行；若采用類目錯(cuò)掛（正確發(fā)布類目：食品>酒類>白酒）等方式規(guī)避平臺(tái)審核的，平臺(tái)將按照《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》對違規(guī)商戶采取扣分、下架全部商品、禁止上架新商品、支付違約金等處置方式。