3月23日消息，Shopee菲律賓平臺(tái)宣布，2023年4月3日起，所有賣家均可自行通過(guò)賣家中心或Shopee App申請(qǐng)計(jì)分豁免，無(wú)需再像從前一樣自行填表或聯(lián)系客服/經(jīng)理。

需要注意，賣家僅能在計(jì)分產(chǎn)生后的14天內(nèi)申訴（包括假日及周末），否則申訴會(huì)被駁回；賣家需在7天內(nèi)提交額外文件否則申訴會(huì)被駁回。

（圖源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)公眾號(hào)，下同）

只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過(guò)失的情況下，計(jì)分申訴才有效，如：因物流車的載貨量問(wèn)題，導(dǎo)致騎手沒(méi)有出現(xiàn)或未能在預(yù)定取件日期內(nèi)取走訂單；因系統(tǒng)錯(cuò)誤無(wú)法生成物流追蹤碼或打印物流提單；因COVID-19無(wú)法及時(shí)履行訂單，例如因倉(cāng)庫(kù)消毒無(wú)法履行訂單；遇到了不可預(yù)見(jiàn)的情況，例如緊急情況或事故。

如要提交申訴，賣家進(jìn)入賣家中心的賬號(hào)健康頁(yè)面并在“我的計(jì)分”（Penalty Points）處選擇“更多”（More）。在計(jì)分行動(dòng)（Action）欄下，在賣家想上訴的處罰旁點(diǎn)擊“查看違規(guī)”（View Violation）。然后在處罰頁(yè)面選擇“在此申訴”（Appeal Here）。

之后，賣家可以在“我的計(jì)分”頁(yè)面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。

另外，如果賣家的計(jì)分申訴狀態(tài)是“需要重新提交”（Resubmission Required），選擇“行動(dòng)”（Action）欄中的“編輯申訴”（Edit Appeal）。查看“申訴信息”（Appeals Information）中的“修改建議”（Revision Suggestions）并進(jìn)行調(diào)整。

如果申訴狀態(tài)為“已完成”（Completed）或“已拒絕”（Rejected），選擇行動(dòng)欄下的“查看申訴”（View Appeal）查看申訴結(jié)果。

如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣家有7天時(shí)間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請(qǐng)注意行動(dòng)（Action）欄下的“編輯申訴”（Edit Appeal）下顯示的最后期限。

反復(fù)提交無(wú)效申訴的賣家可能會(huì)被取消計(jì)分申訴功能。重新計(jì)算的表現(xiàn)指標(biāo)如果依舊沒(méi)有達(dá)到最低門檻標(biāo)準(zhǔn)，賣家的計(jì)分可能不會(huì)被移除。

下圖為申訴提交的證明文件示例：