3月22日消息，中國家電網(wǎng)聯(lián)合新華網(wǎng)、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、京東家電于日前共同舉辦主題研討會，發(fā)布《京東助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展白皮書》（下稱“白皮書”），從行業(yè)視角梳理中國家電行業(yè)2012至今的發(fā)展路徑，并探討總結(jié)家電行業(yè)如何在存量市場中創(chuàng)造新增量。

（圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)黑板報(bào)官微，下同）

《白皮書》指出，在存量市場下，家電服務(wù)模式正創(chuàng)新多業(yè)態(tài)發(fā)展，比如家電小時(shí)達(dá)已成為重要的、高速發(fā)展的消費(fèi)模式，家電即時(shí)零售模式成為行業(yè)新的業(yè)態(tài)趨勢。以京東到家為代表的即時(shí)零售平臺，通過“線上下單、門店就近發(fā)貨”的家電創(chuàng)新服務(wù)模式，和平臺數(shù)字化能力，帶來家電行業(yè)全渠道新增長。

據(jù)了解，2015年，京東便推出了京東到家，開始即時(shí)零售業(yè)務(wù)的探索，從超市行業(yè)的不斷深耕發(fā)展到了當(dāng)前的全品類，其中家電品類增長迅猛。作為京東踐行全渠道戰(zhàn)略的重要支撐，京東到家的小時(shí)購業(yè)務(wù)目前已深度鏈接線下近11000家實(shí)體家電門店，業(yè)務(wù)覆蓋全國近300個(gè)地級市，與60%的頭部家電廠商達(dá)成了深度合作。

2022年，京東小時(shí)購業(yè)務(wù)家電品類銷售額整體同比增長超9倍，成為頭部家電品牌商最重要的增長渠道之一。

基于對家電行業(yè)痛點(diǎn)的觀察，京東到家提供即時(shí)零售數(shù)字化解決方案，在解決售后、安裝、物流等家電服務(wù)沉疴難題的同時(shí)，助力品牌商家的全渠道增長。

在關(guān)乎消費(fèi)者口碑的履約服務(wù)上，對免安裝的小家電，京東到家通過達(dá)達(dá)快送的即時(shí)履約能力，提供“家電小時(shí)達(dá)”的配送服務(wù)；對于需售后安裝的大家電來說，有效利用線下門店優(yōu)勢，聯(lián)合品牌商家共同打造“送裝一體”特色服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)次日即可送、裝完畢。

目前，送裝一體服務(wù)已在海爾、美的、小米及區(qū)域連鎖商家成功實(shí)踐并推廣。海爾品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2022年11月，我們在上海虹圖經(jīng)銷商落地‘送裝一體’服務(wù)后，線上訂單在門店銷售中的占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)，提升效果顯著?！?/p>