3月22日消息，結(jié)合315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來(lái)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”的年度主題，微博錢包近日發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽，從用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、信息安全與隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶金融知識(shí)科普等多個(gè)方面，回顧了過去一年微博錢包業(yè)務(wù)版塊在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域所做出的成績(jī)。

微博錢包去年7x12小時(shí)人工客服在線，AI客服隨時(shí)解決多種業(yè)務(wù)問題。用戶工單處理時(shí)長(zhǎng)平均16分鐘，疑難問題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，用戶遇到困難人工客服主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。日均服務(wù)用戶量為5521人，電話平均接起率95.6%，在線平均及時(shí)接待率97.1% ，用戶滿意度97.7%。

來(lái)源：產(chǎn)經(jīng)觀察站，下同

產(chǎn)品體驗(yàn)方面，增加“用戶保護(hù)中心”入口，強(qiáng)化“我的客服”專屬模塊，規(guī)范營(yíng)銷授權(quán)、營(yíng)銷短信內(nèi)容，優(yōu)化協(xié)議預(yù)覽、協(xié)議下載、協(xié)議修改前公示等多項(xiàng)用戶產(chǎn)品體驗(yàn)流程。

消費(fèi)者需求洞察與金融知識(shí)科普方面，3月，微博錢包聯(lián)合新浪財(cái)經(jīng)共同發(fā)布《2022年00/90后金融消費(fèi)行為洞察報(bào)告》從記賬、投資、消費(fèi)等多個(gè)維度呈現(xiàn)當(dāng)下90后、00后的金融消費(fèi)趨勢(shì)和特征，倡導(dǎo)和呼吁年輕人群理性消費(fèi)。

7月，微博錢包聯(lián)合DT財(cái)經(jīng)，發(fā)布《2022國(guó)產(chǎn)青年攢錢報(bào)告》，重點(diǎn)圍繞畢業(yè)1年-3年“職場(chǎng)新生代”人群“是否真的缺錢?”、“如何有效存錢?”、“怎么理性省錢?”等問題，對(duì)初入職場(chǎng)人群的財(cái)務(wù)狀況和金錢觀進(jìn)行洞察。

9月，金融知識(shí)普及月，針對(duì)大學(xué)生如何存錢、攢錢、打理閑錢三大話題，微博錢包邀請(qǐng)財(cái)經(jīng)博主，給出專業(yè)實(shí)用建議。

2022年，為了更好地保護(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，做好個(gè)人及用戶隱私數(shù)據(jù)安全，新浪數(shù)科基于個(gè)人隱私保護(hù)相關(guān)要求,從管理機(jī)制建立、數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理和安全保護(hù)技術(shù)落地等多個(gè)維度,開展數(shù)據(jù)安全與用戶隱私保護(hù)專項(xiàng)工作。

2022年9月成功通過ISO/IEC27001信息安全管理體系和ISO/IEC27701隱私信息管理雙體系認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)實(shí)力獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)肯定。