3月21日消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

來源：中國消費者協(xié)會網站，下同

截至2022年11月14日，主流互聯(lián)網平臺（抖音、快手、B站、小紅書、西瓜視頻）中帶有“測評”標簽的賬號總量共有15117個 。按測評賬號粉絲量計，粉絲量大于1萬的共有7308個，占比為48.3%。

“第三方測評”監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類 中各粉絲量較高的賬號作品，重點關注2022年“雙11”期間測評博主發(fā)布內容，發(fā)現(xiàn)“第三方測評”賬號特征及作品中出現(xiàn)的主要問題。

調查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯(lián)網平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多。

據(jù)介紹，所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果、分析調研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。

“第三方測評”是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現(xiàn)消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。不斷產生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關注。

中國消費者協(xié)會于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監(jiān)督工作。通過界定“第三方測評”內涵及外延，分析“第三方測評”體驗式調查內容，梳理“第三方測評”亂象的典型案例，并結合消費者認知調查結果為行業(yè)有序健康發(fā)展提出合理建議。

本次調查采取兩種方式，一是“第三方測評”消費者認知調查。通過研究吸收國內外理論研究成果，設計“第三方測評”消費者認知評價體系，包括3個一級指標、5個二級指標、11個三級指標。調查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位（不含港、澳、臺）的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%。二是“第三方測評”體驗式調查。主要以問題為導向，監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共12個。不同平臺總調查樣本量為350個，每個品類對應樣本量為50個。

中消協(xié)報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題的情形，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

報告中“第三方測評”體驗式調查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。依據(jù)此次評測調研結果，中國消費者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對于測評人員審核，推進實名制認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，相關部門應組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點贊量倚馬可待、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。