3月20日消息，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《贈品管理規(guī)范》。 此次規(guī)則的核心變化是新增贈品發(fā)貨超時賠付方案。該規(guī)則已于2023年03月02日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。 

商家贈品超時發(fā)貨的，若贈品為獨立訂單的將根據(jù)贈品價值并依照平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時相應規(guī)則進行處理，若贈品為非獨立訂單將根據(jù)主商品價值進行處理。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》顯示，平臺系統(tǒng)實時判定，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定后，系統(tǒng)將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在“獎懲中心-體檢中心”中查看預警信息及違規(guī)詳情。

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。如在該24小時內，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或未與消費者達成一致做退款處理，則仍會繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時，判定上限為3次。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》部分截圖

為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

對于商家發(fā)貨超時或攬收超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。 商品實際支付金額≤3元，不進行賠付； 3元＜商品實際支付金額<300元，賠付3元； 商品實際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》部分截圖

另外，平臺將按天/周維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進行多次積分管理。

當商家超時發(fā)貨時，若25%≥當日超時率＞10%且超時單量≥80單，累計違規(guī)積分A0.5分；當日超時率＞25%且10≤超時單量≤500單，累計違規(guī)積分A2分；70%≥當日超時率＞25%且超時單量＞500單，累計違規(guī)積分A5分；當日超時率＞70%且超時單量＞500單，累計違規(guī)積分A6分。據(jù)介紹，超時發(fā)貨率=當日超時發(fā)貨訂單量/當日應發(fā)貨總訂單量 

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》部分截圖