近日，“企業(yè)標準領跑者管理信息平臺”公布2022年入選電子商務售后服務企業(yè)標準“領跑者”名單。其中浙江天貓技術有限公司（下稱“天貓”）提交的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規(guī)范》成功入選，獲2022年企業(yè)標準“領跑者”稱號。

（圖片1:天貓《電子商務售后服務規(guī)范》入選企業(yè)標準“領跑者”稱號）

企業(yè)標準“領跑者”制度是經(jīng)國務院批準，由國家市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、財政部等8部委聯(lián)合實施的一項標準化鼓勵性政策，由中國標準化研究院組織第三方權威機構評估并發(fā)布。目的是通過高水平標準引領，增加中高端產品和服務有效供給，支持高質量發(fā)展。

本次獲得“領跑者”的Q/Ali000477-2023《電子商務售后服務規(guī)范》，基于天貓平臺售后服務體系標準，對電子商務平臺開展售后服務的基本要求、服務內容、持續(xù)改進等內容，給予規(guī)范和建議。

（圖片2:天貓企業(yè)標準“領跑者”證書）

該服務規(guī)范表明天貓售后服務正逐漸走向精細化。過去一年，天貓持續(xù)升級優(yōu)化消費者體驗，涉及售后、營銷、規(guī)則、產品等諸多環(huán)節(jié)。除了上線價保中心、多地址下單、購物車擴容、隱私面單等功能，天貓還在內容和互動上做了很多創(chuàng)新嘗試。

今年天貓年貨節(jié)期間，天貓首次取消跨店滿減，改為“官方立減”，并在今年天貓38節(jié)期間跟進，消費者無需湊單，只買一件商品也能享受到優(yōu)惠價。