3月10日消息，天貓日前發(fā)布新增《天貓準(zhǔn)時裝服務(wù)規(guī)范》公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗，天貓擬推出《天貓準(zhǔn)時裝服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進行公示，將于2023年3月16日正式生效。

《天貓準(zhǔn)時裝服務(wù)規(guī)范》顯示，準(zhǔn)時裝服務(wù)是指買家購買天貓商品詳情頁帶有“準(zhǔn)時裝”標(biāo)識的商品，商家承諾在買家約定日期當(dāng)天依據(jù)本規(guī)范完成免費上門安裝的服務(wù)。

其中，約定日期是指買家通過訂單頁面—“我的服務(wù)”—“準(zhǔn)時裝”的預(yù)約入口，選擇的上門安裝時間，或商家委托的服務(wù)商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后24小時內(nèi)，主動聯(lián)系買家所確認(rèn)的上門安裝時間。

商家或其委托的服務(wù)商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當(dāng)日完成服務(wù)履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。亂收費，賠雙倍：買家購買滿足“準(zhǔn)時裝”服務(wù)條件的商品，商家或其委托的服務(wù)商向買家收取高于商品詳情頁/服務(wù)詳情頁公示的安裝收費標(biāo)準(zhǔn)的，則商家或其委托的服務(wù)商除需返還多收取的費用外還需向買家額外賠付多收取費用的一倍金額作為違約金。若商家或服務(wù)商未在規(guī)定時效內(nèi)處理買家投訴的，每個安裝服務(wù)訂單商家或服務(wù)商應(yīng)向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。商家或其委托的服務(wù)商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行服務(wù)。若二次仍未履約，該拒絕履行服務(wù)的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進行處罰。

如買家不需要 “準(zhǔn)時裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動聯(lián)系買家時，買家可要求取消該服務(wù)；買家如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電商家線上客服進行申請。如因安裝環(huán)境、買家特殊服務(wù)需求等，安裝過程中，需要使用超出機器原配以外的材料、特殊服務(wù)項目（如：遠程、高空作業(yè)、吊籃等），商家或其委托的服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向買家收費。