3月7日消息，分公司數(shù)字化標準化是圓通全網(wǎng)的“1號工程”，即總部通過自主研發(fā)的財務(wù)、人資、客服等數(shù)字化系統(tǒng)，以及各項業(yè)務(wù)的標準化管理規(guī)范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實現(xiàn)“全網(wǎng)一體、降本增效”，打造“非直營的直營體系”，全面提升市場客戶體驗。

近日，貴州日報走進圓通貴州貴陽觀山湖碧?；▓@分公司，實地采訪分公司負責人，深入了解該項目的實施落地情況。

圖源：圓通之家，下同

據(jù)悉，每天8時左右，圓通速遞貴陽市觀山湖區(qū)碧海花園分公司負責人陳錫蘭都會第一時間打開手機上的“網(wǎng)點管家”，點擊數(shù)據(jù)看板查看昨日KPI完成情況。

做到心里有數(shù)后，她迅速查看網(wǎng)點的進港快件在貴陽中心的裝卸情況，并根據(jù)“網(wǎng)點管家”上顯示的準確貨量及裝卸完成時間，安排車輛前往中心把快件拉回。

“網(wǎng)點管家”是圓通數(shù)字化重要管理工具，它將分公司的財務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、人資系統(tǒng)等合為一體，有了它，分公司的操作效率、人均效能、售后服務(wù)管理一清二楚。

同時“網(wǎng)點管家”還搭建并優(yōu)化業(yè)務(wù)員的績效系統(tǒng)，推動分公司財務(wù)核算、業(yè)務(wù)運營、服務(wù)質(zhì)量等全方位信息的可視可控，以此來提高其管理運營決策的及時性和準確性。

除了時效性之外，客服也是體現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。過去，客戶的每票需求工單都要手動處理，旺季業(yè)務(wù)量大的時候，客服人員處理不及時，有時會遭遇投訴。如今，圓通客服從人工手動處理每一個工單需求，轉(zhuǎn)為只需處理遺失、延誤等較為復(fù)雜的問題件工單，以往需要人工一一處理的攔截退回、改地址、催件、查重等工單，現(xiàn)在都可以通過“智能客服”全自動處理，大大提升工作效率。

“網(wǎng)點管家”這一體化閉環(huán)系統(tǒng)，既幫助網(wǎng)點對客戶的需求做到及時響應(yīng)和解決，分擔和減少了網(wǎng)點相當一部分工作量，又實現(xiàn)快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字管理，并推動數(shù)字化從呈現(xiàn)問題向智能決策轉(zhuǎn)變。

值得一提的是，中國快遞協(xié)會會長高宏峰、副會長兼秘書長韓瑞林一行近日赴河北廊坊調(diào)研快遞業(yè)發(fā)展情況。調(diào)研期間，高宏峰來到位于廊坊永清縣的圓通北方總部基地，實地走訪考察項目，調(diào)研企業(yè)發(fā)展情況。圓通速遞董事長喻渭蛟、副總裁周宏樞、華北大區(qū)總經(jīng)理吳益林接待了高宏峰一行。

調(diào)研中，高宏峰詳細了解企業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展情況。位于圓通北方總部基地的圓通華北集運中心目前已實現(xiàn)高度自動化、智能化，使用的智能分揀設(shè)備均為企業(yè)自主研發(fā)，100多米長的流水線已達到毫米級的快件處理能力。