3月1日，浙江舟山的騰女士一條爆料視頻引發(fā)熱議。騰女士稱，去年九月份，自己在楊子直播間買了一床被子。騰女士剪開被子后，發(fā)現(xiàn)里面有許多“頭發(fā)”。對此，廠商解釋稱：“客戶不了解產(chǎn)品的內(nèi)里，就是她認(rèn)為這個是人體纖維，實際上是駝毛，顧客后來也打開看了，確實是駝毛?！?/p>

事件發(fā)生不久后，主播楊子本人在社交平臺發(fā)布一則回應(yīng)視頻：“上午看到熱搜，馬上聯(lián)系了相關(guān)的部門與廠家。我也看到了消費者發(fā)布的澄清視頻，說這是一個烏龍事件、一個誤會，消費者誤把駝毛當(dāng)成頭發(fā)?！?/p>

視頻拍攝背景顯示，楊子身在首都機場，正準(zhǔn)備飛往杭州。視頻中，楊子還表示，消費者的滿意度是主播追求的最大價值和最終目標(biāo)，他作為主播，一定會對消費者負(fù)責(zé)！他這次趕往杭州，就是為了協(xié)同廠家、協(xié)同相關(guān)部門，還原事情真相，給大家一個滿意的答復(fù)。

據(jù)了解，駝毛被子是采用駝絨作為生產(chǎn)材料，進(jìn)而加工制作的一種被子，駝毛被子具有手感柔軟、保暖性強等優(yōu)點，備受消費者鐘愛。

3月2日當(dāng)晚，編輯從楊子的抖音直播間看到，楊子已抵達(dá)廠商長相知家紡的打包倉。在直播中，楊子再度回應(yīng)：“今天我們的團隊、品牌方、市場監(jiān)督管理局人員和第三方檢測機構(gòu)人員全都到了消費者家里面，現(xiàn)場為其檢測及確認(rèn)。”直播中，廠家直接割開一套騰女士購入的同款駝毛被現(xiàn)場檢驗，為了表示誠意，也特地向直播間的消費者提供了福利。隨后，楊子及品牌方表示，雖然與客戶之間的誤會已澄清，但后續(xù)還將加強售后服務(wù)能力，爭取下一次更快更好的為消費者答疑解惑。

編輯了解到，目前，騰女士對駱駝毛這個解釋表示認(rèn)可，并已刪除視頻。