2月16日消息，抖音電商今日舉辦“平臺(tái)治理開放日”活動(dòng)，披露近期平臺(tái)治理相關(guān)舉措和成果、對(duì)治理價(jià)值的思考與探索，以及未來的治理規(guī)劃和目標(biāo)。

抖音電商方面表示，2023年，在“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”基礎(chǔ)之上，平臺(tái)治理會(huì)更加聚焦用戶體驗(yàn)的核心需求，強(qiáng)化內(nèi)容真實(shí)可信、細(xì)化商品品質(zhì)要求、提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)保障水平。

圖源：抖音電商官微，下同

活動(dòng)現(xiàn)場，抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊表示，去年平臺(tái)內(nèi)容規(guī)模保持強(qiáng)勢(shì)增長，月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬場電商直播。

據(jù)《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）顯示，平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量增長484%，挖掘優(yōu)質(zhì)掛車短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬場。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。

抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊

會(huì)上，抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛表示，為實(shí)現(xiàn)“用高標(biāo)準(zhǔn)的商品滿足用戶美好生活”目標(biāo)，平臺(tái)一方面建立了相對(duì)完善的質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)于商品品質(zhì)做更為前置的評(píng)價(jià)，幫助好商品被引入和發(fā)現(xiàn)，確保其競爭力得以加強(qiáng)；另一方面，對(duì)“三無”“劣質(zhì)”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態(tài)度。

陳云飛介紹，2022年平臺(tái)投入超1億元抽檢專項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬多件商品。此外，平臺(tái)還主動(dòng)配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退了超2萬個(gè)違法商家。

《報(bào)告》顯示，2022年抖音電商售出近239億單商品。平臺(tái)全年累計(jì)攔截超8.4萬個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)新入駐商家，清退28萬個(gè)不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。截至2022年年底，用戶對(duì)商品價(jià)值的滿意度提升了16%。

抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛

另據(jù)抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚表示，在物流體驗(yàn)方面，2022年平臺(tái)整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短超4個(gè)小時(shí)。消費(fèi)者退換貨體驗(yàn)滿意度提升了6.7%。

《報(bào)告》披露，2022年平臺(tái)70%的售后訂單可享受“極速退”及運(yùn)費(fèi)保障。其中發(fā)貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務(wù)。發(fā)貨體驗(yàn)方面，平臺(tái)通過多項(xiàng)措施鼓勵(lì)商家售賣現(xiàn)貨，同時(shí)提升了預(yù)售工具的準(zhǔn)入門檻，全品類預(yù)售發(fā)貨周期從最長45天縮短到15天。

同時(shí)，2022年平臺(tái)客服還為新用戶提供一站式服務(wù)，主動(dòng)幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等障礙，新用戶滿意度超96%。平臺(tái)全年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金。

抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚