1月17日消息，快手電商今日宣布推出了“攔截物流”功能，開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

對于開通攔截物流會的好處，快手電商表示，首先可以降低糾紛率，當前售后流程中，當商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，大部分商家會拒絕消費者的退款訴求，并且告知消費者進行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費者的售后體驗。

其次可以縮短退款時效，當商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會及時反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時長。

最后，降低退單率，加快退貨回倉。部分商家因擔心買家下單后48小時內(nèi)退貨，故意等48小時退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

該功能使用條件為非跨境商家；目前僅支持中通，圓通，申通，極兔；商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約；非生鮮&虛擬&整車類商品；非一單多包裹訂單；退款金額低于500元；必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務；發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

關(guān)于攔截費用，采用線上攔截，線下結(jié)算的方式，商家與快遞網(wǎng)點線下溝通具體的攔截費用，非標準定價，保留議價空間。

開通該功能后，商家可通過“商家PC端后臺”–“售后管理”-“售后工作臺”-“退款詳情頁”-“攔截物流”發(fā)起攔截。點擊快遞攔截按鈕后，會跳轉(zhuǎn)至確認彈窗頁面，商家點擊“同意”。

需要注意的是，使用快遞攔截后，商家有5天的處理時效，期間攔截成功自動退款；攔截失敗商家需要在倒計時內(nèi)及時處理，超時則自動退款；拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有攔截結(jié)果的時候才可以使用。

快手電商總結(jié)了開通及關(guān)閉攔截服務常見問題，線上開通快遞攔截服務，平臺是否收費？快手平臺不收取任何費用。

每個快遞網(wǎng)點都需要訂購開通攔截服務嗎？除圓通快遞外（默認所有已合作的圓通網(wǎng)點開通攔截服務），其余3家快遞公司（中通、申通、極兔）都需要向每家已合作的快遞網(wǎng)點訂購開通攔截服務，且需要快遞網(wǎng)點審核通過后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

如何關(guān)閉快遞攔截服務？在功能菜單中，依次點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務-訂購服務，點擊右上角“關(guān)閉服務”鏈接按鈕，再彈屏的窗口中輸入關(guān)閉原因，最后點擊“確定”按鈕即可。

商家未開通快手電子面單，能否開通快遞攔截服務？當前版本不支持未開通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務，請商家優(yōu)先開通快手電子面單服務

已向快遞網(wǎng)點申請訂購服務，物流公司審核進度慢，如何加快？由于快遞攔截服務可能會產(chǎn)生快遞費用，所以需要物流公司審核，需要商家主動聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點催促審核進度。

關(guān)于快遞攔截常見問題，發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎？當前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

哪些物流狀態(tài)無法發(fā)起快遞攔截？具體以下物流場景時無法發(fā)起快遞攔截：無任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回？在功能菜單中，連續(xù)點擊小店后臺-訂單-物流管理-快遞攔截服務-攔截服務單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

快遞攔截成功后還會存在退回失敗的場景嗎？會存在，但快遞公司的退回失敗機率非常低。商家可根據(jù)具體情況向快遞網(wǎng)點申請索賠。

快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？破損場景：商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以破損流程進行索賠，請商家保持手機暢通即可。

遺失場景：商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以遺失流程進行相應索賠，請商家保持手機暢通即可。

快遞攔截收費模式及收費標準？本期快遞攔截服務僅支持線下結(jié)算模式，即商家需要找已合作的快遞網(wǎng)點協(xié)商快遞攔截費用，比起線上結(jié)算模式的固定攔截單價（3元-4元左右），議價空間大。