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1688推出“春節(jié)不打烊 服務(wù)1元購”活動

柏納
2023-01-17 15:51

1月17日消息,2023年新春佳節(jié)即將來臨,1688推出“春節(jié)不打烊 服務(wù)1元購”活動,安排工具必備攻略協(xié)助商家做好放假準(zhǔn)備。

對于春節(jié)期間處理訂單發(fā)貨需求,1688建議選擇服務(wù)市場“訂單管理工具”,其核心功能有批量打單、發(fā)貨提醒、電子面單、自由打印等。

該功能適合穩(wěn)定接單,需要批量打單和常發(fā)貨的1688賣家,工具支持市面上主流的快遞公司面單對接,實現(xiàn)快速打印發(fā)貨,并通過發(fā)貨、攬收提醒功能,提醒商家不漏發(fā)、錯發(fā),幫助提升服務(wù)類如攬收率指標(biāo)。

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圖源:1688實力商家微信公眾號

對于需要設(shè)置店鋪放假公告通知,進行視覺調(diào)整商家,1688建議選擇服務(wù)市場“店鋪裝修工具”一鍵設(shè)置放假公告。其核心功能為主圖制作、詳情裝修、一鍵摳圖、水印促銷。

該功能適合需要美化商品但不具備PS能力的1688賣家,可通過主圖制作、詳情裝修的模板實現(xiàn)快速制作精美的商品主圖及詳情頁,通過單條或批量摳圖、水印實現(xiàn)1688網(wǎng)站要求的白底圖及其他活動報名視覺要求門檻。

需要調(diào)整發(fā)貨保障設(shè)置、商品庫存的商家,1688建議選擇服務(wù)市場“商品管理工具”批量調(diào)整商品狀態(tài),其核心功能:快速新發(fā)、一鍵復(fù)制、批量修改、商品優(yōu)化。

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圖源:1688實力商家微信公眾號

該功能適合需要快速發(fā)品及提升商品質(zhì)量的1688賣家,可通過一鍵復(fù)制、商品搬家的功能實現(xiàn)快速發(fā)布、編輯商品屬性,通過商品優(yōu)化幫助商品快速到達5星及以上標(biāo)準(zhǔn),提升商品成長分值。

針對春節(jié)期間客服排班和消息接待計劃,建議選擇服務(wù)市場“績效/客服工具”安排假期接待排班。其核心功能為客服績效、會員管理、短信營銷、詢盤提醒。

該功能適合需要對客服(銷售)績效考核方案和買家管理方案的1688賣家,幫助激發(fā)銷售/客服人員的工作積極性,主動積極跟進客戶,并可在工具內(nèi)維護老客客情,標(biāo)簽化管理老客,實現(xiàn)提升交易能力和內(nèi)部管理??头ぞ哌m合客服人員有限,不常在電腦前,對旺旺詢盤容易錯失的1688賣家,簡單配置后,工具即可實現(xiàn)通過電話、短信、微信等方式提醒商家響應(yīng)詢盤。

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圖源:1688實力商家微信公眾號

此外,對于店鋪需要設(shè)置應(yīng)新春預(yù)售活動的商家,1688建議選擇服務(wù)市場“流量/營銷工具”準(zhǔn)備新春預(yù)售活動。該工具核心功能為站外引流、全網(wǎng)推廣、卡券設(shè)置、活動報名。

其適合適合需要獲得更多站外流量的1688賣家,可一鍵將商品或店鋪推薦到ISV站外合作的垂直類小眾網(wǎng)站或網(wǎng)盟網(wǎng)站,或在站外搜索引擎實現(xiàn)SEO優(yōu)化,最終返回1688網(wǎng)站詢單,提升站外曝光機會。營銷工具適合有活動創(chuàng)建需求的賣家,工具可以設(shè)置優(yōu)惠券皮膚、靈活報名1688站內(nèi)活動。

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圖源:1688實力商家微信公眾號

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1月11日消息,為幫助商家朋友們?yōu)?023年增長做好準(zhǔn)備,日前,1688“2023春節(jié)服務(wù)不打烊”系列云端課程,面向商家朋友們?nèi)骈_啟。
1月8日消息,考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素,為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序,1688平臺對2025年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。如2025年1月21日0點-2025年2月6日23:59:59期間買家付款的訂單,從2025年2月7日0點恢復(fù)保障服務(wù)的發(fā)貨時間計算,除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計算。未按要求發(fā)貨的,按照平臺相關(guān)規(guī)則處理,不免除扣分/扣分等處罰。
2月19日,源頭廠貨直銷平臺1688宣布,平臺將對2月19日至3月31日期間入駐的新商家保障生意效果,對新商家的獲客數(shù)和訂單量進行“雙?!保?em>商家搶春節(jié)開門紅利。保獲客和保訂單的“雙保”舉措,是1688去年春節(jié)后首次推出的新商生意保障計劃,目前已經(jīng)成為了平臺對新商的普惠式保障服務(wù)。所有在活動期間開通1688會員并加入“雙保計劃”的商家,只要在30天內(nèi)完成新商啟航任務(wù),即可享受“雙?!毙Ч?。
公告稱,考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素,為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序,1688平臺對2023年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。未按要求發(fā)貨的,按照《交易爭議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進行處理。同時,此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計算。此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會場。
3月18日消息,《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更,咨詢服務(wù)要求新增以下內(nèi)容:若商家長時間無人工客服響應(yīng)買家詢問,包括但不限于工作時間內(nèi)長時間內(nèi)不響應(yīng)買家咨詢、留言等消息 、客戶服務(wù)滿意度低等情況,則1688視情況為商家啟用平臺機器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應(yīng)率低于50%,則自動啟用平臺機器人客服接待接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示,于2024年3月25日生效。
7月25日消息,1688發(fā)布通知稱,生意貸即將進行全面的產(chǎn)品服務(wù)升級,升級后“生意貸”更名為“融資服務(wù)”,更名期間,生意貸入口不變,商家依然可以通過生意貸各入口或融資服務(wù)入口進行登入,相關(guān)服務(wù)頁面、協(xié)議、1688平臺規(guī)則規(guī)范等若有提及“生意貸”的,平臺也會逐步更新為“融資服務(wù)”。此次更新僅為服務(wù)名稱的更新,服務(wù)內(nèi)容及各方權(quán)利義務(wù)維持不變。
11月28日消息,1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務(wù)能力成長所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。為了幫助平臺商家提升售后解決能力,平臺將對《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》中的新燈塔具體考核指標(biāo)介紹部分進行更新,本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示,2024年12月5日生效,并于生日效后面向誠信通所有商家的新燈塔物流體驗分和糾紛體驗分進行逐步調(diào)整更新。同時提供了相關(guān)能力幫助商家自檢自查,商家可進入新燈塔后臺查閱對應(yīng)訂單。
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