1月12日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布了2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，詳細(xì)披露過(guò)去一年為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作出的種種努力，例如反詐AI叫醒服務(wù)4.3萬(wàn)人次、信貸消費(fèi)賬單助手為2億用戶提供服務(wù)、2萬(wàn)名用戶擔(dān)任支付寶體驗(yàn)官……

在這份年度成績(jī)單中，有九大實(shí)用功能引發(fā)關(guān)注，有的提醒用戶小心網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱；有的提醒用戶拒絕“野性消費(fèi)”；有的維護(hù)用戶知情權(quán)、選擇權(quán)；還有的為特殊群體帶來(lái)便利……一起來(lái)看看，這九大功能都可以在支付寶上體驗(yàn)到，也許你就能用上！

1、 用戶保護(hù)中心

可以為用戶提供便捷的隱私保護(hù)、服務(wù)管理等功能，包括自動(dòng)扣款管理、個(gè)人信息授權(quán)管理、個(gè)性化推薦設(shè)置、個(gè)人信息已收集清單等。把知情權(quán)、選擇權(quán)盡可能歸還用戶，目前已經(jīng)為超過(guò)4億人次提供了相關(guān)服務(wù)。

2、信貸消費(fèi)賬單助手

當(dāng)用戶設(shè)定預(yù)算金額后，系統(tǒng)就會(huì)每周提醒額度使用情況，當(dāng)快達(dá)到設(shè)定額度時(shí)，還會(huì)在支付環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警。超2億用戶開(kāi)通了這項(xiàng)服務(wù)。

3、游戲鎖

當(dāng)家長(zhǎng)賬號(hào)選擇開(kāi)啟游戲鎖后，如通過(guò)支付寶向主流游戲廠商充值，輸完密碼后就會(huì)出現(xiàn)刷臉驗(yàn)證提示，驗(yàn)證為家長(zhǎng)本人才能成功支付。目前已有超過(guò)54萬(wàn)用戶開(kāi)通。

4、生僻字鍵盤

據(jù)悉，我國(guó)名字中帶有生僻字的群體約6000萬(wàn)，這項(xiàng)功能可以幫助名字中帶有生僻字的用戶快速打出正確的名字，從而通過(guò)身份認(rèn)證、正常使用支付寶的線上服務(wù)?，F(xiàn)在，生僻字用戶也可以在支付寶上綁卡、刷臉支付，以及查看使用公積金、醫(yī)?？ā⒔还艿认盗姓?wù)服務(wù)。

5、揮一揮劃一劃驗(yàn)證碼

搖晃手機(jī)、在空中畫一個(gè)圈，或者在屏幕上操作如手指按住向某個(gè)方向劃動(dòng)、按壓屏幕。為方便視障用戶通過(guò)驗(yàn)證碼關(guān)卡，支付寶上線“揮一揮”驗(yàn)證碼，只需按照語(yǔ)音提示完成指令動(dòng)作即可通過(guò)驗(yàn)證。

6、紅點(diǎn)可關(guān)閉、首頁(yè)可管理

用戶使用消息刷子功能，就能一鍵將所有未讀信息標(biāo)記為已讀，徹底清除掉消息提醒數(shù)字。這也解決了很多App都存在的消息打擾問(wèn)題，緩解了不少用戶的紅點(diǎn)焦慮。通過(guò)設(shè)置-管理功能，用戶還可以關(guān)閉不感興趣的功能，添加常用功能。

7、暖洋洋熱線

這是支付寶專門為老年人開(kāi)通的 “暖洋洋專線”，凡是 65 歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線 95188 后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，協(xié)助解決使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等日常生活難題。

8、長(zhǎng)輩模式

更方便銀發(fā)一族使用，“長(zhǎng)輩模式”下除了字體圖標(biāo)加大、操作頁(yè)面簡(jiǎn)化，還去除了一些老年人不常用的功能及營(yíng)銷推送，降低對(duì)老年用戶的打擾。

9、簡(jiǎn)要版隱私權(quán)政策

隱私權(quán)政策動(dòng)輒萬(wàn)字，也讓很多關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的用戶感到頭疼，為此支付寶上線了簡(jiǎn)要版隱私權(quán)政策，900字就能看完四個(gè)同用戶最相關(guān)的章節(jié)，包括支付寶如何收集信息、用戶可以如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息處理權(quán)利等，并結(jié)合視頻、圖表，在一定程度上降低閱讀門檻。

對(duì)少數(shù)群體的關(guān)注和尊重，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更有溫度，而在理性消費(fèi)、用戶隱私保護(hù)方面做出的努力，更加體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。也期待螞蟻發(fā)揮領(lǐng)頭作用，聽(tīng)見(jiàn)更多真實(shí)的消費(fèi)者聲音，持續(xù)投入創(chuàng)新的力量，推動(dòng)全社會(huì)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。