退貨潮帶來(lái)的巨大包裹量正在淹沒(méi)零售商。

近日，UPS的發(fā)言人Jim Mayer表示，預(yù)計(jì)公司將在11月20日至1月21日期間，處理多達(dá)7000萬(wàn)次退貨，這將比去年的退貨旺季有所上升，當(dāng)時(shí)該公司處理了大約6500萬(wàn)個(gè)退貨包裹。

這比一年前多處理的500萬(wàn)個(gè)退貨包裹，不僅意味著旺季退貨量的上升，也表明UPS預(yù)估的退貨高峰增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了零售業(yè)的預(yù)期。

此前Appriss Retail和全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)在報(bào)告稱，2022年假期退貨率預(yù)計(jì)將與前一年持平，為17.9%，NRF也曾在一份聲明中表示，盡管零售額連續(xù) 29 個(gè)月增長(zhǎng)，但消費(fèi)者今年退回零售商的總體商品率仍保持穩(wěn)定。

UPS Store 零售和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Steve Chambers對(duì)此表示，疫情期間許多實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)向了電商銷售，還有不少客戶在網(wǎng)購(gòu)商品希望在店內(nèi)退貨，種種因素都導(dǎo)致了UPS退貨包裹量的增長(zhǎng)。

但是，眼見(jiàn)退貨規(guī)模的越來(lái)越大，賣家開(kāi)始吃不消了。

一方面，在退貨流程中的每一個(gè)步驟，包括包裝材料、人工打包及往返運(yùn)費(fèi)等，即便有時(shí)能得到快遞公司補(bǔ)貼，但大多數(shù)時(shí)候還是需要賣家自掏腰包。根據(jù)Pitney Bowes的一項(xiàng)調(diào)查，退貨會(huì)使零售商平均損失其訂單價(jià)值的21%。

另一方面，旺季過(guò)后的集中退貨會(huì)讓賣家在短時(shí)間內(nèi)難以及時(shí)處理退貨商品的重新入庫(kù)，從而出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨物積壓，對(duì)賣家的倉(cāng)庫(kù)利用率造成影響。

因此為了減輕退貨帶來(lái)的成本壓力，不少平臺(tái)和賣家目前都在采取收取退貨費(fèi)用、縮短退貨時(shí)間等辦法，goTRG的數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有大約60%的零售商正在收緊退貨政策，退貨管理公司Narvar也指出，41%的零售商現(xiàn)在正在收取退貨運(yùn)費(fèi)，高于以往的33%。

這似乎意味著，雖然零售業(yè)早已經(jīng)習(xí)慣了節(jié)后退貨率的上升，但物流成本上升和庫(kù)存負(fù)擔(dān)過(guò)重讓賣家對(duì)退貨帶來(lái)的問(wèn)題更加頭疼，因此想要控制成本開(kāi)支的賣家們，不得不為退貨設(shè)立更高的門檻，以此來(lái)抵御買家大規(guī)模退貨所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

只不過(guò)，雖然讓買家自行支付運(yùn)費(fèi)屬于維護(hù)自身利潤(rùn)的必要之舉，但也很可能引發(fā)買家不快，甚至遭遇客流下降，畢竟如今更多的消費(fèi)者認(rèn)為提供免費(fèi)退貨服務(wù)的店鋪更值得信任，也就更愿意下單。

所以，賣家在能夠保證利潤(rùn)空間的前提下，還是應(yīng)該以客戶體驗(yàn)為先，這樣可以在取得信任之后，獲得更多的回頭客，對(duì)賣家自身店鋪的發(fā)展也將更為有利。